2021年06月14日

祝!メルマガ配信500号 ブログをやっていてよかったこと

読者のみなさまのお陰で、メルマガ『ネットショップ おもてなし作法』の配信が500号となりました!

このメルマガで紹介している記事は、このブログ『ネットショップ CS情報局』の記事なのですが、2009年6月に開設して12年、本日時点で1706件の記事投稿となりました。

そして、ブログ読者の方やお取引先、関係者の方々が記事をまとめ読みできると便利かな、と思い、1週間分のブログ記事を、メルマガ『ネットショップ おもてなし作法』として、2010年1月より週1回ダイジェストでお届けすることにし、本日の500号と相成りました。

このブログ&メルマガを書き続けることで、名もないフィデスを知っていただいたり、お客様になっていただくきっかけや、ご縁が続くコミュニケーションツールになっています。
何より、自分自身の知識の整理、情報のアップデートにもなっています。

当初、いつまで続けられるかも分からないので、とりあえず無料のブログサービスを利用してはじめ、本日6月14日付のランキングは、ブログカテゴリ「IT/インターネット」において、61,441ブログ中38位でした。

今年は、弊社ウェブサイトのリニューアルを計画中で、このブログも自社サイトにて新しいスタイルを検討中です。
これからも、ちょっとややこしい広告関連法律の話や、顧客満足に繋がるヒントなどお届けできるよう、頑張ってまいります。

たまに、ご意見ご感想をいただけると、とっても嬉しく張り切りますので、お気軽にお声をおかけください。

引き続き、ご愛読よろしくお願いいたします!


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「ネットショップ おもてなし作法」として、本ブログの1週間分の
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2021年01月01日

年始のご挨拶「2021ネット通販 Fidesの視点」

あけましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。

2021年の干支は「辛丑(かのと・うし)」。

辛丑は、痛みを伴う幕引きと大きな命の芽吹き、希望を示す年といわれています。
当たり前を地道にやることで、道が開ける年となりそうです。

本年、お陰様でフィデスは13期目を迎えます。
ニューノーマル時代、新たな展開を目指して取り組んでまいりたいと思います。

今年のフィデスからのお年賀は、「2021ネット通販 Fidesの視点」です。

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■コロナ関連広告への監視や処分続く
アフィリエイト、SNS広告含め、ウイルス除去・予防効果を謳った商品広告に注意。
AI監視も。

■「詐欺的な定期購入商法」への法執行強化
健康食品や化粧品通販の「定期購入」契約相談が5万件超に。
消費者目線の分かりやすい表示と顧客対応の再確認を。

■コロナ禍でカスタマーサポートのマルチチャネル化の加速
FAQ、チャット、メール、電話、店舗・・・
顧客特性に応じた、寄り添うサポートを。
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今年もご愛読よろしくお願いします!

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2020年01月01日

年始のご挨拶「2020ネット通販 Fidesの視点」

あけましておめでとうございます。

日頃の皆さまのご厚情に深く感謝し、事業の消費者志向経営をサポートしてまいります。
今後とも変わらずご支援の程、何卒宜しくお願い致します。

今年のフィデスからのお年賀は、「2020ネット通販 Fidesの視点」 です。

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■デジタル・プラットフォーム企業の取引慣行の透明化へ新法案制定検討
オンライン・シッピングモールやフリマサイト等での消費者利益の確保に向けて、「取引の場の提供者としての役割」や「情報提供の在り方」について検討が始まる。

■定期購入トラブル、前年度同期比約230%に激増
健康食品や化粧品通販の定期購入契約に対する特定商取引法、景品表示法による監視強化必至。

■カスタマーエクスペリエンスはヒューマンエクスペリエンスへ
企業エゴでターゲティングされた「顧客」ではなく、「人」に対する信頼、普遍性が共感を産む価値観のパラダイムシフトへ。
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今年もご愛読よろしくお願いします!

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