また、「新聞広告」「折込広告」「雑誌広告」「テレビ広告」「ラジオ広告」「電子広告」において最も多くの相談が寄せられている「商品」である「健康食品」について、その特徴と傾向を各広告媒体別に分析しています。
●相談件数の推移
平成27年度の「広告媒体」に関する相談件数は11,140件と、前年度（12,416件）に比べ10.3％減少した。
相談件数は平成23年度から平成25年度までは増加し、平成25年度には12,589件となったが、平成27年度は大きく減少し、平成23年度の件数を下回った。
全体相談件数に占める割合も平成24年度は10.2％まで拡大したが、8.7％に縮小した。
※東京都消費生活総合センター及び都内区市町村の消費生活相談窓口に寄せられた相談情報PIO-NET(全国消費生活情報ネットワーク・システム)を用いて分析したもの。
•分析データ：平成 23 年 4 月〜平成 28 年 3 月の相談データ
(平成 28 年 8 月 31 日現在の登録データで全期間の分析を行う。なお、データの内容精査等により、今後、集計値が変動する場合がある。
●「広告媒体別」の相談件数・割合
相談の広告媒体別の内訳では、「電子広告」が63％（7009件）で断トツ。「投込広告」「DM広告」がともに8％となっている。
※「ＤＭ広告」は、「ＤＭ広告」のうち「電子広告」にも該当するもの（電子メールによる広告）を除いて算出している。
●「広告媒体別」の上位相談商品と相談内容
平成27年度の広告媒体別の上位相談商品を見ると、「健康食品」が「電子広告」「新聞広告」「折込広告」「テレビ広告」「雑誌広告」「ラジオ広告」において第1位、「カタログ・パンフレット」で第2位、「DM広告」で第3位に挙がっている。
それ以外で多い商品では、「ふとん類」が「新聞広告」「折込広告」で第2位、「DM広告」で第6位。「基礎化粧品」が「電子広告」「雑誌広告」で第3位、「新聞広告」「テレビ広告」で第4位、「折込広告」で第5位。「電気掃除機類」が「テレビ広告」第2位、「新聞広告」第4位、「折込広告」で第5位。
最も多くの相談が寄せられている「健康食品」については、別途解説することとし、それ以外の商品について媒体別の相談内容の特徴と傾向は以下の通り。
ふとん類：
「70歳以上」が5割以上を占め、「新聞広告で謳われていた効能・効果がないので返品したい」「折込広告の写真と違って薄かった。業者に写真と違いすぎると申し出たが相手にされない」「粗悪品なので返品を申し出たが、自己都合分は不可と言われた」などの相談。
基礎化粧品：
「電子広告」では、81件の相談のうち、「継続」「定期購入」との単語が出てくる相談が合わせて33 件、「お試し」「初回無料」「初回数百円」「送料のみ」「サンプル」「モニター」との単語が出てくる相談が合わせて 29 件あり、相談のうちかなりの割合を占めている。
内容キーワードでみると、「解約」に関する相談が 46 件、「返品」に関する相談が 17 件、「連絡不能」に関する相談が 12 件あった。なお、「ＳＮＳ」を経由した相談は 22 件。
電気掃除機類：
「テレビ広告」において、「『頑固な汚れが落ちる』と宣伝されていたが、汚れが落ちないスチームクリーナー」「10分も経たずに電源が切れるコードレスタイプ掃除機」に関する相談が多い。
商品一般：
「ＤＭ広告」で、「内容の不明なダイレクトメールが届く」「身に覚えがないダイレクトメールが来て不審」「当該通販会社からのダイレクトメールが届く。登録を抹消してほしいと申し出ても『本人と確認できない』と断られた」「高齢独居の母に大量のダイレクトメールが届くのを止めたい」などの相談。
「カタログ・パンフレット」で、「カタログギフトの有効期限切れ」「通販会社のカタログ停止」「劇場型勧誘の入口と思われるパンフレット」に関わる相談が多い。
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次回は、最も多くの相談が寄せられている「商品」である「健康食品」について、各広告媒体別の特徴と傾向について取り上げます。
（※）
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｢広告媒体｣「広告と健康食品」の消費生活相談の概要
（2016年11月4日 東京都）
https://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/sodan/tokei/documents/theme_2810.pdf
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