SNSに表示された広告をきっかけに購入して、海外の詐欺的事業者とのトラブルになるケースが寄せられています。
海外の事業者と国内の消費者とのトラブルを専門に扱う国民生活センター越境消費者センター（Cross-Border Consumer Center Japan: ＣＣＪ）に寄せられる、上記のような
トラブル相談は、2015年6月は約10件でしたが、7月には約300件と急増しており、国民生活センターが注意喚起しています。
-----------
ＳＮＳの広告で購入した化粧品で思わぬ請求が！
‐日本語のサイトでも契約先は海外の詐欺的事業者！？‐
（国民生活センター 平成27年8月18日 ）
http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20150818_1.pdf
-----------
-----------
≪相談事例≫
【事例1】ＳＮＳの広告からテレビ局をかたるサイトにリンクし、有名女優が使っているという化粧品を申し込んだが、表示より高額な代金を請求された
ＳＮＳの広告をクリックすると、テレビ局が運営するというサイトに飛んだ。そのサイトで「数週間でシワが消える化粧品が今なら通常よりお得な約 5,000 円で買える」と紹介されていた。有名女優も使っているということだったので、購入することにした。しかし注文の際、最終確認画面がなく個数や金額を確認できないまま注文確定画面になってしまった。クレジットカード会社に確認すると約 4 万円もの金額になっているという。
キャンセルのメールも送ったが、返信が英語で内容がわからない。最初に飛んだテレビ局のサイトも偽物のようだ。キャンセルしたい。
【事例2】ＳＮＳの投稿をきっかけにアクセスした化粧品の通販サイトで、申し込みを途中でやめたのに受注メールが来た
ＳＮＳで「化粧品を期間限定で安く買える」との投稿を見て、リンク先のページで名前や住所、クレジットカード情報を入力し次の画面に進んだ。すると、別の商品を注文に追加する画面が2回出て、仕方なく商品を選択した。
金額の表示がないので、おかしいと思い途中で画面を閉じたが、事業者から「商品を3つ受注・発送した」というメールが届いた。解約したいと思い事業者にメールをしたら不自然な日本語で「商品代の半額か解約手数料を払ってほしい」との返信が届いた。
金額もわからなかったし、注文したつもりもない。全てキャンセルしたい。
-------
いずれも、「普段よく利用するＳＮＳ等に広告が出ていた」「広告に芸能人が使っていると書かれていた」「通販サイトが日本語で書かれていた」等の理由で、消費者が通販サイト内の情報を信頼し海外の事業者と気づかずに契約してトラブルとなっています。
海外の事業者との取引では、事業者と連絡がとれない、事業者との言葉の壁があり十分な解約交渉ができない等、トラブルが起こった際に解決することが困難となります。
通販サイトがテレビ局の公式サイトの体裁を装うなど詐欺的手口が巧妙化する中、「特定商取引法に基づく表記」や、利用規約を確認するだけでは、なかなか信頼できる事業者か否かを判断することが難しくなっています。
何はともあれ、消費者への注意喚起が大切ですが、SNS事業者が広告収入をビジネスモデルとしているのであれば、メディアとしての広告審査体制の強化など、自主的な取り組みが求められるのではないでしょうか。
国の対策としては、越境消費者トラブルに対応するために平成 23 年 11 月に開設された「消費者庁越境消費者センター（ＣＣＪ）」が、国民生活センターに事業を引き継がれ、6月1日より本格運営されることとなりました。
CCJでは、海外の消費者相談機関と連携し、海外に所在する相手方事業者に相談内容を伝達するなどして事業者の対応を促し、日本の消費者と海外の事業者のトラブル解決の支援をしていくとしています。
◆「国民生活センター越境消費者センター（ＣＣＪ）」を開設します
（国民生活センター 平成27年3月5日）
http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20150305_2.pdf
≪関連記事≫
・急増するSNSの消費者トラブルと行動ターゲティング広告特性
（国民生活センター 平成26年4月24日 ）
http://blog.fides-cd.co.jp/article/398117294.html
・海外通販トラブル「模倣品到着」の75％、「詐欺疑い」の40％が中国関連
（平成25年度 越境取引に関する消費者相談の国際連携の在り方に関する実証調査）
http://blog.fides-cd.co.jp/article/402965877.html
・消費者の海外通販トラブルが著しく増加。JADMA会員社に関する相談減少（JADMA2012年の度消費者相談件数）
http://blog.fides-cd.co.jp/article/362528998.html
-------------------------------------------------------------
◆本ブログをメルマガでまとめ読み！
「ネットショップ おもてなし作法」として、本ブログの1週間分の
情報を、ダイジェストでお届けしています。（毎週金曜日配信）
登録はこちらhttp://www.fides-cd.co.jp/category/com04/
--------------------------------------------------------------
======================================
◆FAQ作成・顧客対応マネージメント支援
お問合せ情報を分析し、顧客対応スクリプトや適切なFAQ構成、文章作成します。
継続的な顧客対応のクオリティを確保する、運営体制構築をサポートします。
FAQ作成・顧客対応マネージメント支援
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser02/ /
======================================
-------------------------------------------------------------
ネットショップの信頼性をカタチにしますECコミュニケーションデザイン フィデス
http://www.fides-cd.co.jp
＊このサイトのご利用に際して
-------------------------------------------------------------
