特に、消費者間で交わされる「口コミ」情報が、購買行動に与える影響の大きさは認識されており、2013年の経済産業省「電子商取引に関する市場調査」では、EC 利用時の情報源で最も利用しているのは、「口コミサイト」で35.9%というデータもあります。（※1）
では、消費者間の「口コミ」ではなく、ソーシャルメディア上での企業発信情報の購買意欲への影響はどうでしょうか。
今回は、企業の利用度が高いFacebookやTwitterなどを積極的に活用している消費者を対象に、SNSからの企業発信情報（企業の公式アカウント）の取得状況と、購買意欲への影響について、最新データをご紹介します。
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企業／ブランドのSNS公式アカウントからの情報取得に関する意識調査
（アライドアーキテクツ（株） 2015.5.29）
●調査期間：2015年4月3日〜4月14日
●調査方法 ： Facebookアプリ「モニプラ」（https://apps.facebook.com/monipla/）上でアンケート調査を実施
●有効回答数 ：3,582名
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●ソーシャルメディアでの企業発信情報の取得経験は、約８割
ソーシャルメディアでの企業発信情報を取得しているのは、全体で77％。
男女別では、男性（71％）、女性（83％）。
年代別では、30代40代が高めで、男性では29歳以下、女性では50歳以上が低めとなっている。
●SNS公式アカウントから情報を得るようになったきっかけ「キャンペーンや広告」
1位「キャンペーンや広告が気になったから」（67％）、2位「もともと知っていて好きだったから」（48％）、3位「お得な情報があるから」（44％）、4位「購入を検討しているから」（20％）。
性年代別で見ると、「キャンペーンや広告が気になったから」は、女性の40代以上（73％）、「もともと知っていて好きだったから」は、女性の29歳以下（63％）が高い結果となっている。
●企業発信情報の取得開始後に購入したのは43％
企業発信情報の取得開始後、実際に「購入した」（43％）、「機会があれば購入したい」（33％）、「購入してはいないが気になっている」（13％）という、購入にポジティブな回答を合わせると、95％となっている。
男女とも、年代が高いほど購入意向が高くなっている。
FacebookやTwitterなどを積極的に活用している消費者においては、SNSの企業の公式アカウントからの情報収集が8割近く普及している結果となりました。
また、購買にいたる消費者が4割超、購入にポジティブな消費者を合わせると9割以上であることから、SNSの企業公式アカウントは購入意向の高い見込み客層にリーチできる媒体となりうるといえるでしょう。
魅力的な「キャンペーンや広告」で公式アカウントのユーザーを増やし、「お得」な情報だけでなく購入の意思決定に役立つ情報を提供していくことは効果的な施策と言えそうです。
(※1)
EC 利用時の情報源で最も利用しているのは、「口コミサイト」35.9%
（2013年度 経済産業省調査）
http://blog.fides-cd.co.jp/article/409551117.html
《関連記事》
・ソーシャルメディアの要素を組み込んだEC サイトでの購入経験は約5割（2012年度 経済産業省調査）
http://blog.fides-cd.co.jp/article/379050703.html
・お客様との関係性作りを仕掛ける （リサーチ・イベント・コミュニティサイト活用）
http://blog.fides-cd.co.jp/article/261883077.html
・企業のソーシャルメディア運営施策に、これからの消費者に向き合う姿勢が試される
http://blog.fides-cd.co.jp/article/249356547.html
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