--------------
消費者白書（消費者庁）
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_15.html
---------------
モバイルコマース市場規模推移
今回は、スマートフォン特有の消費者とのトラブル事例と対策のヒントをお届けします。
（（社）日本通信販売協会（JADMA）発行情報誌「JADMANEWS(ジャドマニューズ）」（2014年9月号）より)
≪事例≫
スマートフォンのショップサイトで、非常にお買い得な価格のテーブルセット（テーブルと椅子2脚）だと思って注文したら、テーブルのみの商品だった。返品したい。
---------------------
スマホサイトの広告の画像はテーブルと椅子がセットになっており、この商品代金がテーブル単体の金額であることの注意表記がなかった。PCサイト画面へのリンクはあるものの、特に確認せず注文してしまった。PCサイトの広告には「こちらはローテーブル1台あたりの価格です」との注意表記があったが見落としていた。
椅子がなければテーブルは必要がなく、椅子は高額なので追加で購入することもできない。返品したい。
-------------------
≪アドバイス≫
●スマホサイトはPCサイト以上にわかりやすい広告ページ作りに配慮を
事例のショップでは、スマホサイトにも「単体の金額である」旨の注意表記と、更にPC、スマホ両サイトで「チェアーに関しましては別売りになります」の文言が追加され、商品名も「ローテーブル（チェアー別売り）」との表記に改善がなされました。
スマートフォンはPCと比較して画面が小さく、別ページへの遷移も手間がかかります。
商品購入に導く広告情報の表示に注意を払うだけでなく、事例のようなユーザーが誤認をおこしそうな注意事項もユーザーが見落とすことがないよう、配慮が必要です。
≪参考記事≫
・顧客サービス ： 返品・キャンセル対応
http://blog.fides-cd.co.jp/article/179662298.html
-----
（社）日本通信販売協会 会報誌（ジャドマニューズ2014年9月号）
http://saas.startialab.com/acti_books/1045176281/20679/
-----
顔の見えないお客様へ、ショップサイトの広告表現、サイトの使いやすさ、受注対応、販促メルマガ等、信頼とぬくもりを伝えるコミュニケーションの実現をフィデスはお手伝いしています。
-------------------------------------------------------------
◆本ブログをメルマガでまとめ読み！
「ネットショップ おもてなし作法」として、本ブログの1週間分の
情報を、ダイジェストでお届けしています。（毎週金曜日配信）
登録はこちら
-------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------
◆ランディングページ改善サービスの決定版！
1ヶ月でCVR（購入率）300％アップの実績。
ユーザーアンケートで導き出す、顧客の心に刺さる広告ページ改善の処方箋。
ネット通販ランディングページの法令遵守とコンバーション最大化へ。
顧客目線×プロ目線
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser06/
--------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------
ネットショップの信頼性をカタチにしますECコミュニケーションデザイン フィデス
http://www.fides-cd.co.jp
＊このサイトのご利用に際して
-------------------------------------------------------------
