通常価格より割安価格を設定することで、消費者にお得感をアピールし、一定の購入必用回数(期間)を定めて利益を確保するので、消費者に途中解約されてしまうと損害が発生する可能性もあります。
とはいえ、長期にわたり金額も高額となる契約の場合は、消費者側の都合により継続利用が困難となる可能性も高くなります。
今回は、「定期購入」にまつわる消費者とのトラブル事例と対策のヒントをお届けします。
（（社）日本通信販売協会（JADMA）発行情報誌「JADMANEWS(ジャドマニューズ）」（2014年4月号）より)
事例
サプリメントの広告です。
---------------------
通常価格：１か月分(1袋)2,980円
定期購入コースの場合：
12ヶ月毎お届けで、１か月分(1袋)2,086円×12袋＝25,032円
※3回以上継続したら解約できます。
-------------------
上記の表記を読んで、あなたは、定期購入を解約できる最低購入金額はいくらだと思いますか？
A）定期購入コースの１か月分(1袋)2,086円×3か月＝6,258円
B）通常価格の１か月分(1袋)2,980円×3か月＝8,940円
C）定期購入コースの１2か月分25,032円×3回＝75,096円
解約条件の「3回以上継続」について、トラブル事例の事業者はC）の設定をしていました。
しかし、クレーム顧客はA）もしくはB）のように、3か月分購入すれば解約できると思っていました。
消費者がこのような誤解しないよう、事業者は、「定期購入」の解約条件について、以下の点を明瞭にわかりやすく表示することでトラブル回避しやすくなります。
・購入必用回数
・購入必要期間
・購入必用金額
・途中解約した場合の精算方法
解約トラブル防止のために、途中解約を認めるルールと精算方法を予め消費者に納得して契約してもらう配慮が必要です。
≪参考記事≫
・顧客サービス ： 返品・キャンセル対応
http://blog.fides-cd.co.jp/article/179662298.html
-----
（社）日本通信販売協会 会報誌（ジャドマニューズ2014年4月号）
http://saas.startialab.com/acti_books/1045176281/19993/
-----
顔の見えないお客様へ、ショップサイトの広告表現、サイトの使いやすさ、受注対応、販促メルマガ等、信頼とぬくもりを伝えるコミュニケーションの実現をフィデスはお手伝いしています。
-------------------------------------------------------------
◆本ブログをメルマガでまとめ読み！
「ネットショップ おもてなし作法」として、本ブログの1週間分の
情報を、ダイジェストでお届けしています。（毎週金曜日配信）
登録はこちら
-------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------
◆ランディングページ改善サービスの決定版！
1ヶ月でCVR（購入率）300％アップの実績。
ユーザーアンケートで導き出す、顧客の心に刺さる広告ページ改善の処方箋。
ネット通販ランディングページの法令遵守とコンバーション最大化へ。
顧客目線×プロ目線
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser06/
--------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------
ネットショップの信頼性をカタチにしますECコミュニケーションデザイン フィデス
http://www.fides-cd.co.jp
＊このサイトのご利用に際して
-------------------------------------------------------------
