今回は、以下を確認します。
・EC利用時の情報源と重視理由
・EC利用時のサイト選択基準
過去1年間（2012年1月〜2012年12月）にECを利用したことのある、EC利用者についてのアンケートデータです。
●EC 利用時の情報源で最も利用しているのは、「口コミサイト」で39.1%
「口コミサイト」は、2010 年度より一位で、24.4％から2012 年度は14.8 ポイントと、大幅に増加している。
2位は、「検索エンジンによる検索結果ページ」が32.6%で、2010 年度20.6％から12.0 ポイント増。
3位は、「商品提供事業者（メーカー、小売等）のホームページ」が32.2%で、2010 年度23.0％から9.2ポイント増。
上記以外に増加傾向にあるのは、「レビューサイト」が14.3 ポイント、「インターネット広告」が13.3 ポイント伸びている。
※2回クリックすると拡大します。
●情報源を重視している理由は、「商品・サービスに関する幅広い情報が得られるから」が63.8％
次いで、「商品・サービスに関する詳細な情報が得られるから」が40.4％となっており、商品・サービスに関する情報と、これを販売するEC サイトや事業者の情報を比較すると、前者の方が重視される傾向にある。
また、「商品・サービスに関する信頼のおける情報が得られるから」という理由の割合が、2010 年度から2012 年度では5.3 ポイント減少している。
●EC サイト選択基準は、「価格」と「商品数」
選択基準の最多は、「価格が安い」64.6%、次いで、「商品数が豊富である」が48.3%、「送料がかからない／安い／割引になる」が35.7%となっている。
「送料がかからない／安い／割引になる」は2011 年度から2012 年度は5.0 ポイント増加。一方で、「商品の検索／絞込みができる」の割合は7.1 ポイント減少している。
商品価格の安さだけではなく、送料を含めた価格の安さがEC サイトを選定する傾向となっている。
※ 2回クリックすると拡大します。
次回は、本報告書より、ECの利用時の問合せ・トラブル・クレーム・返品経験について取り上げます。
--------
平成24年度我が国情報経済社会における基盤整備（電子商取引に関する市場調査）
報告書 （H25.9.27 経済産業省）
http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/statistics/outlook/20131018_report.pdf
--------
≪参考記事≫
行政や業界団体の調査・報告書を紹介。
http://blog.fides-cd.co.jp/article/179751313.html
------------------------------------------------------------
◆ランディングページ改善サービスの決定版！
『顧客の“生の声” 』と『プロのアドバイス』のダブルチェックで、
見込み顧客の心を掴み、確実に購入へと導きます。
顧客目線×プロ目線
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser06/
------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------
◆本ブログをメルマガでまとめ読み！
「ネットショップ おもてなし作法」として、本ブログの
1週間分の情報を、ダイジェストでお届けしています。（毎週金曜日配信）
登録はこちら
------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------
ネットショップの信頼性をカタチにしますECコミュニケーションデザイン フィデス
http://www.fides-cd.co.jp
＊このサイトのご利用に際して
-------------------------------------------------
