この調査は、平成21年6月1日から全面施行された改正薬事法に伴い、新たに創設された一般用医薬品販売制度について、一般消費者の立場から、実際の販売現場における制度の定着状況などの実態を把握することを目的として、毎年実施されています。
今回の24年度の調査から、特に一般用医薬品のネット販売に関する調査結果をピックアップしました。（※）
調査対象は、ウェブ上で一般用医薬品を取り扱っている販売サイト201件でした。
●ウェブサイト上での一般用医薬品の取扱・販売状況
第1類医薬品：
「取扱有り」としているものは、2 件（1.0%）。
上記取り扱いのある2件について、いずれのウェブサイト上でも「品切れ」と表示され、実際の購入には至らなかった。
第2類医薬品：
「取扱有り」としているものは、141件（70.1%）。
実際に購入できた（商品が配送された）ウェブサイトは119件（84.4%）であった。
第2 類医薬品の購入手続きの後、購入できなかった（商品が配送されなかった）サイト22 件の内、キャンセル理由が最も多かったのは、「購入履歴」で68.2%であった。
第3類医薬品：
「取扱有り」としているものは、201 件（100%）。
●ウェブサイトへの記載状況
薬局等の管理及び運営に関する記載状況：
営業時間外の相談可能な時間（6.5％）、薬局等の開設者の氏名（34.8％）、取扱う医薬品区分（39.3％）についての表記不備が目立つ。
一般用医薬品販売制度に関する記載状況：
全記載事項について、5割を下回る結果となっている。
第2類医薬品販売確認事項：
・第2類医薬品の購入手続きを行った際に、離島居住者であることの確認が「あった」サイトは8件（5.7%）。
・過去の購入経験についての確認が「あった」サイトは40件（28.4%）
・情報提供が不要であるという意思確認がウェブサイト上で「あった」ものは37件（26.2%）
●問い合わせへの対応状況
対応の有無：
「相談時及び緊急時の連絡先」として記載されている電子メールアドレス宛ての問い合わせに、「返信有り」が118件（58.7%）。
返信者区分：
返信者は「薬剤師」7件（5.9%）、「登録販売者」2件（1.7%）、「不明」109件（92.4%）であった。
返信に要した時間：
問い合わせから返信までに要した時間は「12 時間以内」が110件（93.2%）、「12 時間から24 時間」が7件（5.9%）、「24 時間以上」が1件（0.8%）であった。
厚生労働省では、本調査の結果で、第１類の販売時に文書を用いた説明や、インターネット販売においてウェブサイトへの記載事項の不備や電子メールによる問い合わせへの返信が徹底されていなかった事例があったことを受け、制度の遵守徹底を求める通知を同日付で都道府県などに発出しています。
（※）
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平成24年度一般用医薬品販売制度定着状況調査
（厚生労働省 平成25年7月26日公表）
http://www.mhlw.go.jp/bunya/iyakuhin/ippanyou/pdf/ippan-h24_s.pdf
（2）郵便等販売に関する調査：
◆調査対象
ウェブ上で一般用医薬品を取り扱っている販売サイト201件
（モール、独自ドメインでの販売サイト。個人輸入代行サイト除く）
◆調査方法
ウェブサイト画面を遷移させながら、「調査内容」に関して情報収集。
離島居住者及び継続使用者ではない調査員が、ウェブサイト上で購入の申し込み、電話・メールでの問い合わせなどによる覆面調査を実施。
◆調査期間
平成25 年1 月〜2 月に実施
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≪関連記事≫
・日本チェーンドラッグスト協会、「医薬品ネット販売ガイドライン」「適合店マーク」を公開
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