2012年度のジュエリーに関する消費者からの相談は前年度から大きく減少し、ジュエリーの小売市場規模推計が9,110億円と昨年度比1.8%増加していることから考えると、消費者からの相談の減少は、消費者と販売者間のトラブルが減少しているとJJAは分析しています。
ここ数年、ジュエリー業界の消費者志向が進み、ジュエリー事業者は、PLに配慮した商品作りや、販売の際、消費者に対して、ジュエリー素材の表示や説明を正しく行う等に注力してきていると報じています。
内容をみてみましょう。
●消費者からの相談は対前年度比28.5%大きく減少
一般消費者やジュエリー産業従事者、消費生活センター相談員からの寄せられた、全相談件数は356件。（2010年度は373件、2011年度は363件と微減傾向）
特に、一般消費者、消費生活センター相談員、センターから紹介された消費者からの相談は合わせて138件(相談全体の38.8%)で、昨年度193件から28.5%大きく減少した。
そのうち、消費生活センターからの相談件数は67件で、昨年度比13.1％増加。相談内容は、デート商法や小売店での不当な二重価格といった「販売方法の問題や悪質商法について」が多くなっている。
●相談内容では、ジュエリーの素材の表示や説明に関する相談が引き続き多い
・ジュエリーの素材の表示や説明に関する相談は62件（相談全体の17.4％。2011年度65件）と、消費者と事業者からそれぞれ引き続き多く寄せられている。
・PL関連の相談として、貴金属の皮膚アレルギーについてジュエリーに含まれる有害金属（ニッケル、コバルト、鉛、水銀、カドミウムなど）の規制等について、業者からの相談が殆どを占める。
●ジュエリーのネット販売でのトラブルに関する相談は減少傾向
ジュエリーのネット販売でのトラブルに関する相談は28件（2011年度31件）。
ジュエリーの通販市場は、販売チャネル別の小売市場において対前年比8.3％の伸びを示しており、拡大の一途であるが、通販に関する相談は昨年度比横ばいとなっている。ネット、ＴＶ等通信販売でのトラブルは相対的に減少傾向にあることが伺える。
通信販売に関する相談内容では、消費者が「画像と実物の違い」や「商品の誤認表示・誤認説明」について相談を寄せています。
テレビ通販では放送中の説明に関し、「言った」、「言わない」のトラブルも増えており、このようなトラブルに対し、一部の消費生活センターでは放送を録画してトラブル相談に備えるなどの対策を採っています。
通販に関連の高いと思われる相談事例を紹介します。
ジュエリー素材の表示や説明についての相談
•ジルコニアダイヤモンド、CZダイヤモンドなどの表示で販売しているが、ダイヤモンドではなかった。
•Pt100と表示されているがプラチナ100%という意味ですか？表示に関して規程はないのですか？
•店頭でK18と説明を受けて購入したピアスだが、買取り店に持っていったらK9だと言われた。
•ハウライトという石に着色したものをターコイズ（トルコ石）と言って、販売していた。
通販に関するトラブル相談
•ネットで販売している指輪の素材表示がCZダイヤモンドとなっていたが本物のダイヤモンドではないようだ。
•ネット上の商品説明で、ダイヤのグレーディングレポートの画像を載せて（代表鑑別）いたが、届いたダイヤはこの品質のものではなかった。
•ネット販売で、Ag900/Pt100のジュエリーをPt100％と誤認するPt100との表示で販売している。
•テレビ通販で、届いた商品がＴＶで説明されていたものより著しく品質が劣るものだった。
ジュエリーの通販事業者は「商品の誤認説明や誤認表示」とならないように、正しい表示や説明を行なうことが重要です。
日本ジュエリー協会では、ジュエリー及び貴金属製品の素材等について、表示・表現に関する業界自主基準を定めています。この基準は、JIS・ISO規格などをもとに景表法や不正競争防止法などの関連法律を踏まえた内容になっており、適正表示の参考になります。
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ジュエリー及び貴金属製品の素材等の表示規定 （平成24年度改訂版）http://www.jja.ne.jp/books/pdf/kikinzoku.pdf
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また、事業者からの要望があれば、「表示および相談事例に関する出張セミナー」も実施しています。
以下に、お問い合わせください。
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一般社団法人 日本ジュエリー協会 お客様相談室
TEL：03-6423-7415 （相談専用：月、火、水、金曜日の13:00〜17:00）
FAX：03-3839-6599
E-mail ：info@jja.ne.jp
※E-mailのご相談の回答はお電話とさせていただきます。
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