今回は、登録企業の「消費者対応」について取り上げます。
●消費者相談のメディアと対応可能曜日
・消費者相談窓口の設置率は97.0％（194社）している。
・受付メディアとして「電話」窓口が95.0％（190社）、次いで「メール」が85.0％（170社）、FAXが74.5％（149社）、手紙が67.0％（134社）となっている。
・「電話」対応での「毎日対応」は、36.8％に留まるが、「メール」では80.0％となっており、「電話」対応の補完としてメール窓口を活用している様子がうかがえる。
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●消費者相談窓口の常時在籍人数
・消費者相談窓口の常時在籍している相談担当者人数は「2〜3人」が30.4％（59社）と最も多く、次いで「4〜6人」が18.0％（35社）となっている。
・担当者人数と問い合わせ件数の相関を見ると、件数に応じた人員体制になっており、年間相談件数が2000件を超えるようになると、複数の担当者を在籍させるようになっている。
●サプリメントに関する消費者からの問い合わせ内容
・「商品に関する問い合わせ」が最も多く89.2％（173社）、次いで「成分に関する問い合わせ」76.8％（149社）、「摂取に関する問い合わせ」が70.1％（136社）と続く。
・「商品」や「成分」に関する問い合わせは、年間500件以上の問い合わせがある企業ではほぼ100％となり、年間500件未満の企業も同様に上位に挙がる。企業には必ずあると言ってよい問い合わせ内容である。
・また、年間500件以上の問い合わせがある企業は、いずれの内容についても80％を超えており、問い合わせの内容が多様化している。
●相談担当者の保有資格
・消費者相談担当者の所有資格で最も多いのは「薬剤師」で21.1％（41社）、次いで「管理栄養士」が18.0％（35社）、「サプリメントアドバイザー」で15.5％（30社）となっている。
・前回調査と比較すると、何れの資格も所有率が高まっており、専門知識を有する人材が増えている。
消費者の「商品に関する問い合わせ」には、健康食品の効能効果についての確認を求めるケースが推測されます。
しかし、薬事法等により「商品」の効能表示や「成分」の研究データの情報提供を禁じられているなか、業界団体として法規制に対してどのように規制緩和を求めていくか、事業者の期待が掛かっています。
（※1）
第2回サプリメント登録制調査資料（JADMA 2013年3月13日）
http://www.jadma.org/pdf/2013/supplement_chousa_shiryou_201303.pdf
≪関連記事≫
・第2回サプリメント登録制調査資料発表！期待される通販業界の取り組み
http://blog.fides-cd.co.jp/article/353171289.html
・サプリメント登録制 8割以上の会員企業が広告表示の「社内チェック」を実施
http://blog.fides-cd.co.jp/article/353581835.html
・サプリメント登録制 仕入販売企業の安全性チェック体制に課題
http://blog.fides-cd.co.jp/article/354043986.html
・サプリメント取扱登録制度の調査結果（JADMA 2011.12）
http://blog.fides-cd.co.jp/article/241323934.html
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