（（社）日本通信販売協会（JADMA）発行情報誌「JADMANEWS(ジャドマニューズ）2012年5月号」より）
発表によると、「通信販売に関する相談」は5,335件で、前年度に比べ10.2％増となっています。
最近の消費者の通販トラブルの傾向について、確認してみましょう。
※2回クリックすると拡大します。
媒体別の相談では、「インターネット」が相談全体の66.1％を占め、相談件数の伸び率は前年比15.7％増となっている。
また、「モバイル」によるものは192件であり、前年度の156件から23.１％増加した。
1位は、「返品・交換」で、前年比28.1％増。
また、「海外通販」における返品トラブルとして判明したものは、非会員に関する相談の約60件だった。
また、「顧客対応」が前年比72.9％増と大幅に増えている。
1位：婦人衣料品 （309件・13.2％増）
届いた商品の汚れや品質不良にかかわる苦情が多く、海外通販のトラブルに遭ったと思われるものが、判明したものだけでも約40件あった。
２位 家庭電気製品 （248件・27.8％増）
廉価な外国製品の不良に伴い、対応に不満を持ったものが多く散見された。
返品特約の表示が消費者に十分伝わらず、通電後の返品を巡りトラブルになるケースが相変わらず多い。
３位 健康食品類 （214件・3.9%増）
返品特約の表示が不十分なための返品トラブルや、商品の未着や連絡がとれなくなったなどが散見された。
４位 靴 （210件・23.5％増）
非会員に関する相談が9割以上を占め、うち媒体がインターネットだったものが１７９件。そのうち海外の通販会社に申し込み、トラブルとなったものが判明しただけで約70件あった。
５位 化粧品 （２０２件・14.１％増）
定期購入に関する相談が多い。やめたいが電話がつながらない、やめることは可能だが、予めその条件が周知されていなかったことによるトラブルも散見される。また、非会員に関する相談ついては、代金が支払済みにもかかわらず商品が届かず、連絡もとれなくなった、という詐欺まがいの相談も多い。
当然のことですが、ネット通販の市場が拡大するほど、また、ネット通販で人気の商品ジャンルほど、トラブルも多くなっています。
また、顕著な特徴として、「海外通販（越境取引）」に関する相談（海外にある事業者とのトラブル相談）や表向きは日本国内の通販業者を標榜した詐欺の増加です。JADMAへの相談においても、判明しただけでも約260件、昨年の約２倍となったと報告されています。
消費者庁でも、消費者への注意喚起を呼びかけています。
インターネットを通じた海外ショッピング時のトラブルと 注意すべき５つのポイント
（消費者庁 2012年4月11日）
http://www.caa.go.jp/adjustments/pdf/120411adjustments_1.pdf
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（※）
（社）日本通信販売協会 会報誌（ジャドマニューズ2012年5月号）
http://saas.startialab.com/acti_books/1045176281/13654/_SWF_Window.html
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≪参考記事≫
顧客サービス ： 返品・キャンセル対応
返品を減らす商品説明のポイントやトラブル事例に学ぶ返品対策を紹介。
http://blog.fides-cd.co.jp/article/179662298.html
次回のCS情報局の更新は、6月8日（金）です。
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