富士経済のレポート（※1）によると、ネットスーパー市場規模は、2010年は569億円で前年比35%以上の拡大、2011年も781億円で前年比37％以上の拡大の見込みとなっています。
更に、その利用実態について、20 代〜60 代の既婚女性会員を対象にした「主婦のネットスーパー利用実態調査」（※2）を見てみましょう。
●ネットスーパー利用経験者は既婚女性の4人に１人
20〜60 代の既婚女性で、ネットスーパーを利用したことがある方は、全体の約24%。
そのうち月に1 回以上定期的に利用しているのは、全体の約12%に。
●ネットスーパーでの購入アイテムは、「水・ペットボトル飲料」「お米」が上位
ネットスーパーでの購入アイテムは、１位「水・ペットボトル飲料」(51%)、２位「お米」(47%)など重量のあるアイテムが上位。
ただ、「日配食品」(44%)、「日用雑貨」(42%)、「野菜・果物」(37%)「保存加工食品」(37%)「精肉・鮮魚」(35%)などアイテムごとの差もそれほどみられず、幅広いアイテムが購入されている。
●ネットスーパーの今後の利用意向は63%
ネットスーパーの利用に関する今後の意向について、「利用したい」または「検討したい」と答えた方は全体の63%に。
●「利用しない」主な理由は、「商品を実際に見て購入したい」が34％
「利用しない」主な理由のトップは、「商品を実際に見て購入したい」と答えた人で124 人(34%)。
次いで、「気晴らしなどの楽しみ」が30 人(8%)、「送料がかかるから」が25 人(7%)、「割高に感じる」が14人(4%)となった。
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現在1度もネットスーパーを利用したことがない人が76％ですが、今後も利用しないと答えている人は37％となっており、これまで未経験の人でも39％は利用意向（「利用検討したい」含む）があるといえます。
今後、利用者拡大傾向がうかがえるネットスーパーですが、ネット通販の利便性に加えて、実際に商品を見なくても鮮度や産地について安心を感じてもらうこと、ネットでも特売商品やおすすめ商品、見切り品などの魅力付け、送料無料などで、更なる利用促進が期待できそうです。
ただ、マルチチャネル展開を行う事業者として、単純にネット販売を伸ばせばよいという問題でもないでしょう。
最終的に顧客の価値向上に資するよう、チャネル単位の組織運営・収益目標の設定など統合的な戦略が必要になることでしょう。
一方、行政の動きとして食品表示一元化に向けての検討が進められており、これまでインターネット販売においては義務付けられていなかった、商品の容器包装に表示すべき義務表示事項について、以下のような検討がなされています。
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第８回食品表示一元化検討会
【資料】論点についての検討方向（たたき台案）
http://www.caa.go.jp/foods/index12.html#m01
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≪資料より抜粋≫
インターネット販売については、時間や場所を選ばないなどの高い利便性を有する反面、取引を行う画面上から提供される商品情報に基づき、サイト上で複数回クリックするだけで取引が完了するという特徴を有することから、その段階で商品選択に必要な情報が提供される必要があると考えられる。
以上のことから、インターネット販売については、商品の容器包装に表示すべき義務表示事項と同じ事項をインターネット上にも記載させることを検討してはどうか。また、カタログ販売等についても、同様に検討してはどうか。さらに、自主的に情報開示する努力をしている意欲的な事業者の主体的な取組を助長する環境を整備することについても検討してはどうか。
今後の動向に注目しています。
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【データ出典】
（※1）
株式会社富士経済
「食品ダイレクトセールス市場トレンドデータ 2011」（2011年2月）
https://www.fuji-keizai.co.jp/market/11032.html
（※2）
ソフトブレーン・フィールド株式会社
主婦のネットスーパー利用実態調査（2012 年5月）
http://www.sbfield.co.jp/upload/file/pressrelease120521.pdf
対象：当社登録の20 代〜60 代の既婚女性会員
調査方法：当社リサーチサイト「リサれぽ！」を活用したインターネットリサーチ
調査地域：全国
調査期間：2012 年4 月26 日〜4 月30 日 （5 日間）
有効回答者数：967 名
年代：20 代 3%、30 代 33%、40 代 47%、50 代以上 17%
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次回のCS情報局の更新は、6月4日（月）です。
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