日本ジュエリー協会（ＪＪＡ： http://www.jja.ne.jp/）が、2011年度にお客様相談室に寄せられた相談概要を発表しています。
一般消費者やジュエリー産業従事者、消費生活センター相談員からの寄せられた、全相談件数は363件。
2010年度は373件で、ほぼ横ばいとなっているものの、一般消費者、消費生活センター相談員、センターから紹介された消費者からの相談は合わせて193件(相談全体の53.2%)と、昨年度169件から14. 2%の増加となっています。
相談内容では、ジュエリーの素材の表示や説明に関する相談が65件（相談全体の17.9％）と、引き続き多く寄せられています。
ジュエリーのネット販売でのトラブルに関する相談は31件で、全体の8.8％。
「ネット販売で購入した商品の素材や画像表示が実際のものとは違っていたにもかかわらず、返品不可だった」といったクレームや「商品の誤認表示・誤認説明」について相談を寄せています。
一方、業者からの相談では、ジュエリーの素材や貴金属の皮膚アレルギーについてのPL関連の相談が増えています。
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ＪＪＡお客様相談室 2011年度の相談概要
（日本ジュエリー協会 2012.5.14）
http://www.jja.ne.jp/news/news20120514.html
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通販に関連の高いと思われる相談事例を紹介します。
●ジュエリー素材の表示や説明について
•30万円で購入した２ｃｔのルビーをサイズ直ししようとしたら、『品質の悪い鉛含浸ルビーなのでリフォーム出来ません』と言われた。
•プラチナという説明を受けて購入したネックレスを調べたら、ホワイトゴールドだった。
●通販に関するトラブル相談
•シルバーにロジウムコーティングした製品をプラチナ仕上げと表示していたが、この表示は正しいか？
•ネットで32万円のダイヤモンドネックレスを購入したが、画像と実物の作りが違うので返品しようとしたところ、『注文生産なので返品できない。作り直すことは出来るが強度は保証出来ない』と言われた。
•TV通販で『バターリア鉱山産最高級のパライバトルマリン』と言って販売していたが、鑑定したら、パライバトルマリンでは無いと言われた。
●PL関連の相談
•ニッケルばかりでなく、プラチナなどで皮膚アレルギーを起したケース。
•ジュエリーに含まれる有害金属（ニッケル、コバルト、鉛、水銀、カドミウムなど）の規制等について業者からの質問。
JJAによると、消費者の安心・安全意識が高まりとともに、ここ数年、業者が自ら正しい表示や説明を積極的に行なう姿勢や、ジュエリーに含まれる有害金属を極力排除していこうとするメーカーの姿勢が見えるようになってきたといいます。
一方で、ジュエリー小売市場チャネルで伸びている通販においては、不当表示が横行している現状が指摘されています。理由として、アクセサリーの表示に関する強い規制が存在しないことが考えられます。
ネット販売は、現物の確認や対面販売のような商品説明が得にくい取引形態だけに、より決め細やかな、商品情報とその適正な表示が求まられるといえるでしょう。
日本ジュエリー協会では、ジュエリー及び貴金属製品の素材等について、経済産業省の指導のもと、表示・表現に関する業界基準を定めています。この基準は、JIS・ISO規格などをもとに景表法や不正競争防止法などの関連法律を踏まえた内容になっており、適正表示の参考になります。
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ジュエリー及び貴金属製品の素材等の表示規定
http://www.jja.ne.jp/books/pdf/kikinzoku.pdf
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また、事業者からの要望があれば、「表示および相談事例に関する出張セミナー」も実施しています。
以下に、お問い合わせください。
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一般社団法人 日本ジュエリー協会 お客様相談室
消費生活アドバイザー 谷内 史有子
TEL：03-6423-7415 FAX：03-3839-6599
E-mail ：taniuchi@jja.ne.jp
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≪参考情報≫
（日本ジュエリー協会）
・ルビー、サファイアの購入についてのご注意
http://www.jja.ne.jp/news/news20120312.html
・ダイヤモンド類似石にご注意を！
http://www.jja.ne.jp/association/topics/t_070112.html
次回のCS情報局の更新は、5月28日（月）です。
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