今回は、購買行動全体に対するクチコミの影響についての、調査データをご紹介します。
●商品購入時の情報収集媒体として、約97％がネットを利用
商品購入時、事前に情報収集をしているのは全体の82.6％となっており、その際、利用する媒体は「インターネット」が最も多く96.7％に上る。
「実際に店舗などで実物を見て回る」人が、57.0％となっていることから、ネットで情報収集をしながら、その半数程度が、リアル店舗で実際の商品やサービスを確認していることがうかがえる。
また、男女を比較すると、女性では「友人・知人・家族」などのクチコミを利用している人が37.1％と、男性に比べて約17ポイントも高い。
≪購入時に情報収集をする媒体（複数回答≫
●ネット上の情報収集先は、「検索」「比較サイト」「企業サイト」「ECサイト（アマゾン）」
検索結果（75.9％）、比較サイト（68.7％）、企業サイト（47.3％）、アマゾンなどのＥＣサイト（32.3％）が上位となっている。ネット上の情報収集先は多岐に渡るが、それぞれの媒体ごとに得られる情報の質が異なることから、媒体の使い分けがなされていることが読み取れる。
≪購入時にネット上で情報収集する媒体（複数回答）≫
●クチコミが参考にされやすいのは、「家電系」「贈り物や取り寄せなどの食料品」「化粧品」
≪購入時にクチコミを参考にする商品（複数回答）≫
※2回クリックすると拡大します。
●クチコミの信頼度は80％。ポイントは「文章がしっかりしている」こと
クチコミがどの程度信頼されているのか調べたところ、全体の77.9％が「クチコミを信じる（信頼できる）」と回答。
男女を比較すると、男性が75.3％であるのに対し、女性は86.7％と約11ポイント高い結果となっている。
信頼されるクチコミの内容は、「文章がしっかりしていること」が47.7％で最も高く、次いで「同じような年代・立場の人の意見である」（27.4％）、「自分と同じ考え方である」（26.5％）といった点が上位に挙げられている。
男女を比較すると、、男性では「有識者らしき人の書き込み」（20.3％）を重視する傾向がある一方で、女性では「同じような年代・立場の人の意見である」（34.6％）ことを重視する傾向がある。
≪クチコミの内容による信頼度（複数選択）≫
●クチコミで購入を決めた（やめた）経験がある人は７割弱
実際にクチコミによって購入を決めたり、逆に購入をやめたといった経験を持っている人は全体の67.5％で、特に女性で高く74.7％であった。
クチコミが実際の購入に影響した経験を持つ人において、良いクチコミで購入を決めた経験がある人は59.3％、悪いクチコミで購入をやめた経験がある人は66.6％となり、悪いクチコミが実際の購入に影響する可能性がやや高い。
さらに、購入後、クチコミの内容と実際の評価に差があったかについては、90.1％が「クチコミの内容とあっていた」とクチコミに満足している。
≪クチコミが購入に影響した経験の有無（単一回答）≫
≪良いクチコミと悪いクチコミどちらが購入に影響するか（複数回答）≫
≪クチコミの評価・満足度（単一回答）≫
上記のデータで分かることは、クチコミが購買行動に対して少なからぬ影響力があり、その内容に信頼や満足を得ているということです。特に女性についてその傾向が顕著です。
ただし、この調査は「食べログ」問題が起きる以前の昨年11月に行われた調査です。
ステルスマーケティングの問題が注目されていますが、ステマであろうがなかろうが、そのクチコミの内容・評価に対して消費者が結果的に満足するか否かで、今後のクチコミに対する評価は変わっていくことでしょう。
（※）
------------------------------------------------------------------
【データ出典】
NTTレゾナント株式会社
「購買行動におけるクチコミの影響」に関する調査
http://research.goo.ne.jp/database/data/001430/
調査対象：「gooリサーチ」登録モニター
調査方法：非公開型インターネットアンケート
調査期間：：2011年11月2日（水）〜2011年11月6日（日）
有効回答者数：2,107名
回答者の属性：男性：49.3％、女性：50.7％
15〜19歳：6.0％、20〜29歳：14.0％、30〜39歳：17.7％、
40〜49歳：16.4％、50〜59歳：16.0％、60歳以上：29.9％
------------------------------------------------------------------
≪参考記事≫
・ステルスマーケティングに関するユーザー意識と商品レビュー
http://blog.fides-cd.co.jp/article/260182233.html
次回のCS情報局の更新は、5月18日（金）です。
------------------------------------------------------------
◆本ブログをメルマガでまとめ読み！
「ネットショップ おもてなし作法」として、本ブログの1週間分の
情報を、ダイジェストでお届けしています。（毎週金曜日配信）
登録はこちらhttp://www.fides-cd.co.jp/category/com04/
------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------
◆ランディングページ改善サービスの決定版！
『顧客の“生の声”』と『プロのアドバイス』のダブルチェックで、
見込み顧客の心を掴み、確実に購入へと導きます。
顧客目線×プロ目線
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser06/
------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------
ネットショップの信頼性をカタチにしますECコミュニケーションデザイン フィデス
http://www.fides-cd.co.jp
＊このサイトのご利用に際して
-----------------------------------------------------------
