クチコミサイトが、ネット上の購買行動に及ぼす影響の大きさを背景にした事件ですが、その影響力は調査データも裏付けています。
社団法人日本通信販売協会（JADMA）から、「インターネット通販利用者実態調査201１」が発表されました。（※）
調査によると、「商品認知の情報源」、「購入のきっかけとなった情報源」ともに、クチコミサイトがダントツの評価となっています。
調査結果のダイジェストから、気になるデータをご紹介します。
●認知はメルマガからクチコミへ、購入のきっかけもクチコミがダントツ40％
調査によれば、2010年のネット通販利用者の商品認知は、メールマガジンが30・8％と最も多くあげられていたが、2011年では26・3％に減少したとしている。
一方、「価格．ｃｏｍなどのクチコミサイト」が36・9％と前年より17・7ポイント増加。購入のきっかけとなる情報源としても、クチコミサイトが最も高く、前年よりも11・5ポイント上昇。
この数値は「企業のサイト」「実際のお店」「知人・友人・家族の話」よりも、高い数値となっており、リアルな情報よりも、知らない第三者の意見を購入の参考にする傾向が顕著となっている。
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●週1回以上ネット通販利用する人は16.6％で増加傾向
インターネット通販を「週1回以上」利用する人の割合は、20.3％で、10年16.6％から3.7％増えている。
中でも「週３回以上」のヘビーユーザーは、3年間増え続け、09年の5.1％から11年は7.3％と2.2%上昇。
また、利用頻度の多さは年代による差が出ており、20代で週３回以上利用する割合は10％以上という結果が出ている。
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●ネット通販での購入品、１位「本・雑誌・コミック」、２位「食料品／飲料（酒類を除く）」、３位「レディース ファッション・靴」
過去３年間で２ポイント以上購入率が伸びている商品としては、「旅行（ツアー・ホテル予約）」「キッチン・日用品雑貨・文具」「家電・ＡＶ機器・カメラ」。
一方、減少しているのは、「ＣＤ」「健康食品」となっている。
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●スマートフォンユーザーの3人に1人が、スマホコマース経験者
ネット通販利用者のモバイル通販（スマートフォン含む）利用割合は24・3％と前年の20・1％から増加。スマートフォン保有者の約15％が、スマートフォン購入後に携帯電話（スマートフォン含む）の通販利用が増えたと回答。また、スマートフォンによる通販の利用率は32・8％に。
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今回の“やらせ”代行業事件が、クチコミの影響力にどの程度影を落とすのか、今後の動向が気になります。
ただ、ネット通販ヘビーユーザーが増える中、商品認知や購入のきっかけとなるメディアが何であろうと、如何にリピート顧客を育てていくかが、ますます重要となるといえるでしょう。
※
インターネット通販利用者実態調査201１（社団法人日本通信販売協会）http://www.jadma.org/pdf/press/press_20111221.pdf
・調査手法：Webアンケート調査
・対象者：20〜59歳のインターネット通販利用者※
※通販利用者＝今年（2011年1月以降）に入ってからネット通販（ＰＣ）でお買い物をした人
・対象エリア：関東１都３県（埼玉、千葉、神奈川）
・サンプル数：2,000
・調査実施期間：2011年10月29日
次回のCS情報局の更新は、1月13日（金）です。
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