グルーポンのスカスカおせち問題に端を発した注意喚起ですが、実際のところ、消費者はどれくらいトラブルに遭遇しているのでしょう。
フラッシュマーケティングに関する各種調査データから、共同購入型クーポンの利用状況や今後の利用意向について考察しました。
ネットショップの販促施策として活用の際の、参考情報としてご活用ください。
●クーポン購入経験者は32％。よく購入されているのはギフト券、飲食店の料理
インターネットユーザー1,092人に対して行った調査（※1）では、約3人に一人の32％がクーポン購入経験があり、店舗への集客を促すギフト券や飲食店のクーポンの購入が多い。
※2回クリックすると拡大表示されます。
●2社寡占状態。売上ではグルーポンが業界1位だが、利用経験ではポンパレがトップ？
※2回クリックすると拡大表示されます。
共同購入クーポン市場動向調査（※2）によると、11月の販売金額実績では1位GROUPON（16億2,017万3,002円）、2位ポンパレ（10億0,593万0,704円）となっており、業界順位はずっと変動していない。
にもかかわらず、利用経験でポンパレが1位に挙がっているのは、ポンパレが販売した「マックカード500円分」「ローソンお買い物券500円分」「ハーゲンダッツギフト券」が歴代クーポン販売数ランキング1位〜3位を独占した結果によるものと思われる。
●意外に少ない、クーポン購入トラブル経験は７％
※2回クリックすると拡大表示されます。
クーポン購入トラブル経験の７％という数値は、ネット通販のトラブル遭遇経験が約29％という数値（経済産業省「平成１８年度電子商取引に関する市場調査」）と比較して、かなり少ないといえる。
遭遇したトラブル内容では、「届いた商品の内容が予想と違った（26.3％）」「届いた商品の量が予想と違った（21.1％）」が高くなっており、確かに景品表示法の「有利誤認表示（二重価格表示）」「優良誤認表示」が要因となりそうなトラブルであることが推測される。
●今後クーポンが「利用される」は35％、「どちらともいえない」は38％
やはり、まだまだ新しいサービス購入スタイルのため、その良し悪しを計りかねている層も多いことが伺える。
※1
フラッシュマーケティングに関する調査（インターネットコム/ gooリサーチ）
調査期間：2011/11/15〜11/16
調査対象：
全国10代〜60代以上のインターネット ユーザー1,092人。
男性52.9％、女性47.1％
10代16.3％、20代18.3％、30代21.5％、40代15.9％、50代15.9％、60代以上12.0％。
※2
共同購入クーポン市場動向 (クーポンジェイピー 2011年11月)
http://coupon-jp.com/monthly_report_201111.html
《参考記事》
成功するクーポン共同購入サイト活用の7つのポイント
http://blog.fides-cd.co.jp/article/186531138.html
次回のCS情報局の更新は、12月14日（水）です。
-------------------------------------------------------------------------
◆本ブログをメルマガでまとめ読み！
「ネットショップ おもてなし作法」として、本ブログの1週間分の
情報を、ダイジェストでお届けしています。（毎週金曜日配信）
登録はこちら
-------------------------------------------------------------------------
【広告：顧客満足度調査】
◆顧客サービス力、チェックしてみませんか？
ネットショップサイトの「顧客対応満足度」、「購入（利用）満足度」について、専門家（消費生活アドバイザー）と消費者の視点の両面から評価します。
顧客満足度調査
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser01-02/
------------------------------------------------------------
ネットショップの信頼性をカタチにしますECコミュニケーションデザイン フィデス
http://www.fides-cd.co.jp
＊このサイトのご利用に際して
------------------------------------------------------------
