しかし、購入されにくいものでも、工夫次第で購入促進することはできるのではないでしょうか？
手にとって、試着して購入したいとされる衣料品・アクセサリー類などでも、返品無料サービスなどが奏効してか、購入率は36％と比較的高いデータが出ています。
過去１年間にパソコン又は携帯電話（PHS・PDAを含む）からインターネットで購入した物品・サービス
※グラフをクリック（2回）すると拡大されます。
対象：15歳以上のインターネットでの購入経験者又は金融取引経験者（複数回答）
総務省「平成22年通信利用動向調査」
今回は様々な家電製品購入のネット通販利用率（※）から、ネット購入されにくい商品の販促サービスについて考えてみました。
家電製品購入の「インターネット通信販売」利用率比較
（直近3か月に各家電製品を購入した人を対象）
製品の種類によって利用率が大きく異なることが分かります。
「インターネット通信販売」の利用率が比較的低い製品には、「エアコン」（7.7％）、「冷蔵庫・冷凍庫」（4.4％）、「洗濯機」（3.2％）、「電子レンジ・オーブンレンジ」（7.8％）など。
また、「コンパクトデジタルカメラ」は22.2％、「デジタル一眼レフカメラ」は22.7％だが、類似製品の「デジタルビデオカメラ」は5.0％で、反面、家電量販店で購入する割合が85.0％と高い、という結果となっていました。
調査では、購入時に店員のアドバイスを求める傾向が強いと思われる製品や、大型だったり設置工事が必要だったりする「買っただけでは済まない」製品について、インターネット通販の利用率が低いのではないかと分析しています。
ネット購入率の低い理由が上記であるならば、製品購入にあたって消費者が多く
求めるアドバイスをFAQに掲載したり、設置工事サービスを併せて提供するなどの利便性を高めることによって、ネット購入を促進することができるのではないでしょうか？
消費者が、どのような購入手段を選んでいるのかを把握し、それぞれの手段のメリットデメリットを比較検討することで、付加価値サービスのヒントが得られます。
※第2回 家電に関する調査（インターネットコム/ gooリサーチ）
調査期間：2011/11/18〜11/22
調査対象：
全国10代〜50代以上のインターネット ユーザー1,070人。
男性53.1％、女性46.9％
10代16.8％、20代17.6％、30代21.2％、40代16.2％、50代以上28.2％
《参考記事》
ネットにより購入した商品・サービス：性別・年代編（総務省 平成22年通信利用動向調査）
次回のCS情報局の更新は、12月9日（金）です。
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