今回は、更に突っ込んで、“お取り寄せ”をテーマにした口コミサイト「おとりよせネット」のユーザー調査から、「お取り寄せ」ファンの最新情報をご紹介しましょう。
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おとりよせネット ユーザーアンケート（アイランド株式会社 10月18日発表）
調査期間：2011年6月3日(金)～7月10日(日)
調査方法：「おとりよせネット」上でのオンライン調査 回答数：1,073
回答属性
性別：女性86％ 男性14％
年代：30代～40代がメイン層
職業：①会社員35％ ②主夫・主婦33％
既婚：既婚72％ 未婚28％
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●「お取り寄せ」ファンは、30代～40代の女性が多い。
この調査は「おとりよせネット」上でのオンライン調査ですので、その回答者属性を見ることで、食品のネット購入に関心の高い人の属性傾向を知ることができます。
ネットで美味しいものを購入したいと思っている人たちは、30代～40代の女性が多く、主婦だけでなく会社員も多いことが分かります。
また、未婚者も３割程度います。
●「お取り寄せ」はPCからだけでなくスマホも利用されている。
P Cからの購入が主流で、携帯電話での購入経験は13%に留まっているのに対し、スマートフォンからの購入経験者は、28％となっています。今後のスマートフォンユーザーの増加に合わせて、「スマホコマース」の伸びが期待できそうです。
ショップサイトのスマホ対応は、積極的に取り組んだ方がよさそうです。
●「お取り寄せ」ファンの心を動かす「口コミ」「ランキング」
※２回クリックすると拡大します。
特典や商品画像のクオリティが、購入決定の決め手となることは当然のことながら、
「口コミ」の重要性が2010年の結果と比較して2倍増となっています。
一方、購入しない決め手として、値段以外では、「送料・支払い方法の説明が不十分」「希望する支払い方法が選べない」が3割を超えています。
ショップサイトの記載を改善したり、決済方法を見直すといった対策はすぐにでも実行したいところです。
《参考記事》
・消費者のネット購入パターンで考える食品通販サービス
http://blog.fides-cd.co.jp/article/232178314.html
次回のCS情報局の更新は、10月28日（金）です。
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