・大きいサイズの女性衣料サイトを、顧客の声をもとにした使い勝手向上策を盛り込みリニューアル（※1）
サイト内の「ご意見ＢＯＸ」に寄せられた１０００件以上の意見・要望から、自分に合うサイズの商品があるかを確認したいという要望が多かったことを受け、「チュニック・ワンピース」「ニット」「スカート」などカテゴリーごとに取り扱うサイズを一覧で表示。
「ご意見ＢＯＸ」に寄せられる多くの意見・要望に迅速に対応できるよう、新コンテンツとしてＱ＆Ａ方式で回答する「お悩み解決ブログ」を設け、顧客とのコミュニケーション機能も強化。
・夏場の暑さ対策機能を付加したカットソーワンピース「節電時期に！」シリーズがヒット（※2）
顧客の悩みを解消する機能や品質をベースとした商品力に加え、ネットでの購入パターンとして多い、機能面からの商品検索に対応した商品名を採用。
商品画像についてもひと手間をかけ、機能切りの検索で商品を見つけた顧客が具体的な利用シーンをイメージできるように、オフィス風景を背景に撮影しカタログ風の商品画像を使用。
・衣料のクリーニングと長期保存を組み合わせたサービス（※3）
自宅のパソコンからクリーニングサービス申し込みができるようにすることで、仕事や家事に追われる女性の負担を軽減。
さらにクリーニングした衣料品の保管により、オフシーズンの衣料収納問題への対応を図った。
・デジタルカタログ刷新、顧客の"声"で使い勝手を向上（※4）
ショップサイト上に、サイトの使い勝手に関する顧客の意見や感想を募集するページを設置し、サイトの使い勝手向上やコンテンツの改善を推進。
この一環として今年１月、デジタルカタログをリニューアルし、紙カタログと同じ感覚で商品を選べる機能などを付加。
改善されたサイト「大きいサイズＳＨＯＰ」を実際に覗いてみると、商品カテゴリーが多いため、ナビゲーションにはユーザビリティ上の課題を残しているものの、顧客の声を取り入れインターネットの特性を活かした改善に取り組む姿勢は、素晴らしいと思います。
お客様に支持され、愛されるショップになるためには、地味で地道な取り組みこそが王道です！
フィデスでは、そんなショップを応援しています。
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※1
もっと使いやすく！“大きいサイズＳＨＯＰ”リニューアルオープン
http://www.senshukai.co.jp/main/top/pdf/110728_lsizeshop.pdf
※2
千趣会、「節電時期に！」シリーズがヒット――商品名の工夫が奏功（通販新聞）
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2011/07/post-861.html
※3
長期保管サービス付きの通販型“クリーニングサービス”を開始
http://www.senshukai.co.jp/main/top/pdf/110712_clean.pdf
※4
千趣会、デジタルカタログ刷新、顧客の"声"で使い勝手を向上（通販新聞）
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2011/04/post-742.html
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《参考記事》
・｢お客様の声｣をネットショップに活かす3つの価値とは
http://blog.fides-cd.co.jp/article/196758031.html
次回のCS情報局の更新は、9月12日（月）です。
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◆ランディングページ改善サービスの決定版！
『顧客の“生の声” 』と『プロのアドバイス』のダブルチェックで、
見込み顧客の心を掴み、確実に購入へと導きます。
顧客目線×プロ目線
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser06/
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http://www.fides-cd.co.jp/category/ser01-02/
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ネットショップの信頼性をカタチにしますECコミュニケーションデザイン フィデス
http://www.fides-cd.co.jp
＊このサイトのご利用に際して
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