企業におけるソーシャルメディア活用状況(2011.8.22)
http://blog.fides-cd.co.jp/article/221652242.html
引き続き、今回は、気になる運用上の課題や企業規模別のリソース投資意向について、見てみましょう。
●組織が大きくなるほど、チーム体制でのソーシャルメディア運用が進む
従業員規模10人未満の企業では、運用人数は「1人」が圧倒的に多いものの、「4人以上15人未満」のチーム体制での運用は、100人未満の企業で39％、1000人以上1000人未満の企業で54.5％、1000人以上の大企業になると80％と、組織規模とともに拡大している。
《ソーシャルメディア運用チームの所属人数＿従業員規模別》（単一回答）
●ソーシャルメディア運用上の課題上位は、「営業上の効果が見えない」「人材が不足している」
全てのメディアにおいて「営業上の効果」「人材不足」が上位3位以内にランクイン。
効果測定方法に関する悩みもTwitter・Facebook・YouTubeで2割以上の上位回答となっている。
Twitter・Facebookでは、「教育・トレーニング不足」についても、高い回答となっている。
コンテンツ関連については、「どういう情報発信をすべきかわからない」が全てのメディアで減少している一方、「投稿のネタがない」は全てのメディアで増加傾向となっている。メディアの特性に合わせた情報発信への理解は進んでいるものの、具体的に発信する情報やコンテンツの制作までノウハウについては、これからの課題となっている。
《ソーシャルメディア活用上の課題＿公式Twitterアカウント運用担当者》（複数回答）
●ソーシャルメディア活用における外注意向は、小規模企業は自前、大企業で約5割
従業員規模が10人未満の企業の約8割、10人以上100人未満の企業の約7割が、外注意向はないとしている。
一方100人以上の企業では、約5割が「外注している／外注を検討している」と回答。
外注意向の高い業務としては、「デザイン・システム開発」「コンテンツ制作」｢調査｣「モニタリング」。
《現在外注している／将来外注を検討している業務》（複数回答）
●ソーシャルメディア活用におけるリソース拡充見込みは、大企業で約6割
従業員規模100人以上の企業の約6割が、リソースの拡充・増加を見込んでいる。具体的なリソースとしては、「教育・トレーニング」「体制」といった人的リソースの強化が挙がっている。
一方、「テクノロジ・ツール」に関しては従業員規模に関わらず、一定のリソース拡充が見込まれている。
《今後拡充・増加する見込みのリソース》（複数回答）
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ソーシャルメディアの活用についての意識は高まっているものの、「営業上の効果が見えない」といった課題が、特に小規模事業者においては、リソース拡充意向に歯止めを掛けているようです。
一方、一定規模以上の企業においては、社内体制や教育に力を入れつつ、外注活用しながら運営ノウハウの蓄積を進めていこうとしている様子が伺えます。
試行錯誤を続けながら、企業のソーシャルメディア活用は進展していきそうです。
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【データ出典】
NTTレゾナント株式会社
株式会社ループス・コミュニケーションズ
「企業におけるソーシャルメディア活用状況」に関する調査結果（2011 年7月）
http://research.goo.ne.jp/database/data/001340/
回答者の属性：
【調査対象】ソーシャルメディアの企業公式アカウントを保有し、通常業務で運用する立場にある企業の担当者を対象
【企業規模】10人未満 :25.1%、10人以上100人未満:28.8%、100人以上1000人未満：25.1%、1000人以上：20.0%、わからない：1.0%
【対象顧客】「どちらかといえば消費者向け」(60.0%)、「どちらかといえば企業・官公庁向け」(27.8%)、「消費者と企業・官公庁の両方」(12.2%)
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次回のCS情報局の更新は、8月26日（金）です。
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