トフォンのEC サイト利用状況は？
スマートフォンのEC サイト利用状況とEC サイトへのニーズについて、スマートフォンで
商品購入をしたことがあるユーザーを対象にした調査データから探ってみましょう。
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【データ出典】
株式会社IMJ モバイル
「スマートフォンユーザーのEC サイト利用実態調査」（2011 年3 月）
http://www.imjmobile.co.jp/news/file/pdf/report/20110329.pdf
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●スマートフォンからの購入頻度「月1回以上」が6割弱
スマートフォンからの購入頻度「月1 回以上」が57.4％。1 回の買い物で最も高かった金
額「1 万円以上」の回答が47.3％、そのうち「10 万円以上」が6％となっている。
さらに、スマートフォンで今後もEC サイトを利用したいか尋ねたところ、「利用したい」
「やや利用したい」との回答は85％にのぼる。
• スマートフォンEC サイトで商品を購入する頻度（単一回答）
• スマートフォンで1 回の買い物で最も高かった金額（単一回答）
• スマートフォンEC サイト利用意向（単一回答）
●スマートフォンECサイトの満足点は「画像が見やすい」「画像のズームがしやすい」
「文章が読みやすい」不満点は「1ページの情報量が少ない」
スマートフォンで閲覧するECサイトの満足度については、「満足」「やや満足」との回答
は約51％と半数を超え、また性年代別に見てみると年齢が低い層ほど満足度が高くなって
いる。
• 【性年代別】スマートフォンで見るECサイトの満足度（単一回答）
満足点、不満点は以下のとおり。
• スマートフォンで見るEC サイトの満足点・不満点のそれぞれ上位5位（複数回答）
●約8割のユーザーがスマートフォン専用サイトとPCサイトの表示を切替えたいと回答
スマートフォンでEC サイトを閲覧する際に閲覧したいのは、「スマートフォン専用サイト」
（49％）で、「パソコンサイト」（33％）を上回る結果に。
また、スマートフォンで閲覧するEC サイトに対する要望では、「スマートフォン専用サイ
トとパソコンサイトのどちらを表示するか選べると良い」との回答が、78％にのぼってい
る。
• スマートフォンで見たいと思うEC サイト（単一回答）
• スマートフォンで見るEC サイトに対する要望（単一回答）
（スマートフォン専用サイトとパソコンサイトのどちらを表示するか選べると良い）
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スマートフォンでのネット購入ニーズは高まっているといえそうです。
EC サイトに対する性年代別の満足点・不満点については分析されていませんが、不満点を
改善していくことで、満足度の低い40 代の満足度も向上するのではないでしょうか。
また、スマートフォンで閲覧したいサイトとして、スマートフォン専用サイトへのニーズ
は強いものの、現状ではパソコンサイトの閲覧ニーズも根強く、スマートフォン専用サイ
トとパソコンサイトの表示を切り替えるボタンを設置することが、ユーザーの満足度に繋
がると推察できます。
新しい携帯端末としてのスマートフォンの特性を考慮しつつ、如何にサイトのユーザビリ
ティや情報量の問題をクリアしていくかが今後の課題といえそうです。
≪参考記事≫
※スマートフォン保有で変わるネット活用。（スマートフォンの利用実態調査）
http://blog.fides-cd.co.jp/article/213548691.html
次回のCS情報局の更新は、7月15日（金）です。
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◆顧客サービス力、チェックしてみませんか？
ネットショップサイトの「顧客対応満足度」、「購入（利用）満足度」について、
専門家（消費生活アドバイザー）と消費者の視点の両面から評価します。
顧客満足度調査
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser01-02/
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ネットショップの信頼性をカタチにしますECコミュニケーションデザイン フィデス
http://www.fides-cd.co.jp
＊このサイトのご利用に際して
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