ネットショップ事業者の皆さんも、スマートフォン専用サイトの導入のタイミングなど、ユーザー動向が
気になるところです。
今回は、スマートフォンの利用実態に関する調査データをご紹介します。
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【データ出典】
株式会社IMJモバイル
「女性のデジタル領域における行動・意識に関する調査」（2011 年6月）
http://www.imjmobile.co.jp/news/report_20110629-311.html
「男性のデジタル領域における行動・意識に関する調査」（2011 年4 月）
http://www.imjmobile.co.jp/news/report_20110412-304.html
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●スマートフォン保有率は、女性12.8％、男性23.0％
インターネットユーザーのスマートフォン保有率は、女性12.8％、男性23.0％。
年代別では、女性は20代が16.9％、次いで10代の16.0％となっている。男性は20代が29.8％、次いで40代の23.9％となっている。
•保有しているデジタル機器（複数回答） 左グラフ：女性 右グラフ：男性
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●スマートフォンを持つと「ネットに接している時間が増えた」！
スマートフォンを保有することでの変化について、女性70.5％、男性59.0％が、「ネットに接している時間が増えた」と回答。また、「情報収集の方法が変わった」との回答は女性が49.4％、男性が44.6％に上った。
一方、女性では「PCに触れる機会が減った」という回答が39.7％、男性では「閲覧するサイトが変わった」という回答が33.1％あり、従来のPCや携帯電話でのネット活用との変化の兆しが読み取れる。
また、男性について、スマートフォンと携帯電話との併用率は60.1％。スマートフォンのみを保有するユーザーに比べ、併用するユーザーの方が、「情報を人より早く取り入れられるようになった」（14ポイント）、
「SNS等を使用して、人と交流するようになった」（8ポイント）などの回答が高く、情報収集や発信に関する変化が大きくなっている。現状では、スマートフォンを購入しても携帯電話を手放していない併用ユーザーは、6割以上存在し、スマートフォンではこれまでの携帯電話とは違う使い方と新しい価値を見出しているといえる。
•スマートフォンを保有することによる変化（単一回答） 左グラフ：女性 右グラフ：男性
［「あてはまる」「ややあてはまる」の合算値］
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●携帯電話よりもスマートフォンの方が1 日のサイト閲覧時間が長い
サイト閲覧時間について、1日に1時間以上閲覧しているユーザーは、携帯電話が約2割に対し、スマートフォンでは4割となっている。
年代別に見てみると、携帯電話、スマートフォンともに年齢層が低いほど閲覧時間は長く、10代女性は携帯電話では約4割強、スマートフォンでは約6割強のユーザーが1日に1時間以上閲覧している。
•1 日のサイト閲覧時間（単一回答）：女性
［※それぞれ保有者］
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今後ますます、スマートフォンユーザーの拡大が見込まれる中、ユーザーにとってのこれまでの携帯電話とは違う使い方と新しい価値について、ネット通販に及ぼす影響をしっかりと把握していく必要がありそうです。
次回のCS情報局の更新は、7月8日（金）です。
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ネットショップサイトの「顧客対応満足度」、「購入（利用）満足度」について、
専門家（消費生活アドバイザー）と消費者の視点の両面から評価します。
顧客満足度調査
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser01-02/
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ネットショップの信頼性をカタチにしますECコミュニケーションデザイン フィデス
http://www.fides-cd.co.jp
＊このサイトのご利用に際して
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