号（2011年4月号）が、電子ブック形式で公開されています(無料)。今号は、東日本大震
災に対する通販業界としての対応を特集しています。
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（社）日本通信販売協会 会報誌（JADMA NEWS）
http://www.jadma.org/jadma_news/index.html
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今回は、JADMANEWS(ジャドマニューズ）最新号より、FIDESが特にお勧めする注目記事を、
ご紹介します。
■特集 東日本大震災 そのときJADMAは
業界団体として震災時の各企業へのアドバイスが、Q&A形式でまとめられています。
「1995年・阪神淡路大震災」の経験を踏まえた、対応指針を提示しています。
また、JADMA会員企業の震災による影響や、実際の対応等について、11社の事例を調査
紹介しています。
●企業へのアドバイスQ&A
社会的対応について
Q1）義援金などはどうしたら良いか
Q2）支援物資の送付はどのようにしたら良いか
Q3）被災地域がどこかの確認はどうしたら良いか
顧客への対応について
Q4）被災地域の顧客に対してどう対応したら良いか
Q5）死亡者、支払い不能者へはどう対応したら良いか
Q6）クレジット決済の場合はどう対応したら良いか
Q7）見舞状の送付などはどうしたら良いか
Q8）お見舞いと安否確認の電話やメールを送ることはどうか
Q9）このような災害が起きたとき、顧客からはどんな依頼や要求がくるのだろうか
商品、商品供給先の被災などについて
Q10）震災以前に販売した商品が破損している場合はどうしたら良いか
Q11）商品供給元が被災し保管中の商品が壊れたがどうしたら良いか
Q12）配送途中の商品が被災した場合はどう対応したら良いか
営業活動について
Q13）現状で会報誌などの送付を行って良いか
Q14）春夏号のカタログを送付しても良いか
Q15）テレビやCMでインフォマーシャルの自粛を行うべきか
Q16）野菜や水の放射能汚染について顧客から問い合わせがあるが、どう対応したら
良いか
●会員企業各社の対応事例
・本社機能
・コールセンター
・広告・媒体
・支払い
・CSR（義捐金・寄付金・支援物資・ボランティア）
・その他
■通販110番 消費者相談事例
JADMAに寄せられた消費者や事業者からの相談事例とアドバイスが紹介されています。
消費者相談事例：
「通販会社がよかれと思って取った対応が、その真意を理解されずにトラブルになった
ケース」
事業者相談事例：「購入した商品で顧客が怪我をした場合の補償の必要性」
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この情報誌は、ショップ運営や顧客対応の参考になる記事が多く掲載されています。
これまではJADMA会員向けの情報誌でしたが、今後は電子ブック形式で非会員も無料閲覧
できるようになりました。バックナンバーとして、前号「2011年3月号」も閲覧できます。
積極的に活用しましょう！
次回のCS情報局の更新は、5月13日（金）です。
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◆顧客サービス力、チェックしてみませんか？
顧客満足度調査
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser01-02/
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ネットショップの信頼性をカタチにしますECコミュニケーションデザイン フィデス
http://www.fides-cd.co.jp
＊このサイトのご利用に際して
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