企業が気付いていないリスク情報を提供してくれるクレームから、強固な自己主張や、感
情的になって暴言を吐くハードクレーマーまで、様々なクレームが寄せられる顧客対応部
門。
お客様との信頼関係を失わないような対応を行うことは当然ですが、クレーム内容と相手
の態度等によっては、法的手段も検討しなければならないケースもあると思います。
迅速に適切な対処が行えるよう、自社のクレーム対応基準を明確にしておきたいものです。
この講座は、クレーム対応に関する著書もある弁護士の森原憲司氏による、クレームの判
別方法やその対応方法、クレーム対応のスキルとマインド、法的対応とそのタイミングな
どについて、事例を交えた解説が行われます。
また、この講座は来年2月1日（火）には、大阪でも開催されるそうです。
詳細が発表されましたら、このブログでもご紹介します。
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平成22年度 第4回 JARO広告研究講座
クレーム対応の実際とコンプライアンス
http://www.jaro.or.jp/nnw.html/20101221kouza_tokyoG.pdf
・日時：2010年12月21日（火） 14：00〜15：30
・会場：コートヤード・マリオット銀座東武ホテル 3階 龍田の間
（東京都中央区銀座6-14-10）
・参加費：JARO会員：１名3,000円
会員外 ：１名6,000円
・主催：社団法人日本広告審査機構（JARO）
東京都中央区築地2-11-26 築地ＭＫビル8Ｆ
TEL（03）3541-2813 FAX（03）3541-2816
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◆クレーム対応に「交渉力」を活用しませんか。
交渉力は苦情対応や仕入れ部門スタッフに求められる、
有効なコミュニケーションスキルです。
フィデスは、交渉力専門研修会社「株式会社ＮＲＩＪ」と提携し、
NRIJ交渉メソッドをネットショップ向けにカスタマイズして提供します。
顧客サポート交渉力研修
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser03/
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ネットショップの信頼性をカタチにしますECコミュニケーションデザイン フィデス
http://www.fides-cd.co.jp
＊このサイトのご利用に際して
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