が多数存在する現在、ネットショップとしても口コミ情報の影響は気になりますね。
今回は、調査データ「最もネットクチコミが見られている商品とは」（株式会社アイシェア）
から、特に物販に絞ったデータを紹介します。ネットショップ運営でクチコミ情報をより効果
的に活用するためのヒントをみつけていきたいと思います。
●8割以上の女性が、商品購入時にクチコミを参考にしている！
【商品購入やサービス利用の際のネットのクチコミを参考にした割合】
男性（N=240）
女性（N=205）
商品購入時にネットのクチコミを参考にした割合は、男性が76.3％、女性が84.9％となって
います。
どちらも8割近くと高い数字ですが、特に女性は、男性よりも8ポイントも高く、ほとんどの
女性が購入時にクチコミを参考にしていることが分かります。
●性別・年代により、口コミ参考傾向に相違あり！
【購入の際、ネットのクチコミを参考にしたことがある商品】
【男性・年代別】
（20代：N=61、30代：N=51、40代：N=71）
【女性・年代別】
（20代：N=44、30代：N=53、40代：N=77）
コンピュータ関連製品は20代30代の男性の8割以上が口コミを参考視していますが、女性では
5割弱に留まります。
家電製品は、男女を比較すると、男性の方が口コミ参考の割合が高く、特に30代男性が
78.4％、女性では40代が63.6％と高くなっています。女性の20代では43.2％に留まって
います。
女性の口コミ参考の特徴としては、家電製品、コンピュータ製品、化粧品、スキンケア商品が
上位となっていますが、いずれも5割前後で大きな差はみられません。
●クチコミ情報での商品購入は9割以上が成功と回答！
【ネットのクチコミを参考にした商品購入の成功と失敗：全体（N=335）】
ネットのクチコミを参考にした商品購入の結果としては、「成功がとても多い（12.8％）」
「どちらかというと成功が多い（82.7％）」と9割以上が成功と回答しています。
『成功が多い』とした人にそのときのエピソードを自由回答形式で聞いたところ、「良い点
だけでなく、悪い点をあらかじめ認識した上で購入出来た」「不具合などが避けられた」など
の成功例が挙がっています。
クチコミ情報は、購入時に参考とする割合も成功率も高いことから、今後も消費者の注目度は
高くなるといえそうです。
また商品特性によって、性別・年代により、口コミ参考傾向に大きな差が出るといえそうです。
自社サイトでのレビュー掲載では、商品により性別や年代を考慮した掲載方法が有効となりそ
うです。口コミサイトに対してはネガティブ情報を警戒するだけではなく、誠実な情報開示を
行いながら、口コミ情報を上手くマーケティングに活用していくことが求められそうですね。
（※）出典 最もネットクチコミが見られている商品とは（株式会社アイシェア）
http://release.center.jp/2010/09/1401.html
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http://www.fides-cd.co.jp
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