（株）矢野経済研究所がECサイト展開企業101社に実施した、集客・販促実態に関する
アンケート調査（※1）から、現在、各社が注力している施策についてみてみましょう。
●売上拡大施策として「サイト内の施策」が重視されてきた！
※グラフをクリック（2回）すると拡大されます。
売上拡大施策で、現状最も重視されているのは「サイトへの集客」となっていますが、
3年前に重視していた施策と比較すると、7割を占めていた「サイトへの集客」が37.1％と
激減しています。
逆に「サイト内での施策」は33.0％と2倍強の伸び、「既存顧客への施策」も29.9％と伸び
ています。
●LPO（※2）、EFO(※3)など「サイト内施策」の効果検証に注力する企業が増える！
※グラフをクリック（2回）すると拡大されます。
効果検証で注力されている施策では、「サイト制作」「配信したメルマガ」が上位となって
います。今後の意向においても、その2つが上位にあるのは変わりませんが、現在までと
比較して、全体的に「サイト内の施策」に関する効果検証に注力する企業が増加傾向にあ
ります。特に「LPO」（16.9ポイントアップ）、「EFO」（13.9ポイントアップ）への注力が
伸びています。
「集客に関する施策」では、「インターネットネット広告」への注力ダウンが目立ちます。
（8.9ポイントダウン）伸びているのは、「リアル媒体とのクロスメディア」（4.9ポイント
アップ）ですが、それでも27.7％と最下位です。
矢野経によれば、「サイト内での施策」への注力が進んでいる理由として、近年競合サイト
の増加を背景に、インターネット広告の広告単価上昇による費用対効果の低下を挙げてい
ます。ネット広告による集客よりもLPOや EFO を実施し、サイトの離脱率を低下させる
ことによりCVR を向上させる取組を重視する企業が増加していると分析しています。
今後は「サイト内の施策」だけでなく、「既存顧客への施策」として、継続的にショップを
支持してくれる優良顧客やリピーターを育てるCS向上施策も進むのではないでしょうか。
「サイトへの集客」「サイト内での施策」「既存顧客への施策」の3つの施策をいかにバ
ランス良く講じていくかが鍵となってくるでしょう。
（※1）EC サイトの集客・販促実態に関する調査結果 2010
（（株）矢野経済研究所 2010年8月10日発表）
http://www.yano.co.jp/press/pdf/646.pdf
【調査要綱】
1．調査期間：2010 年6 月〜7 月
2．調査対象：
EC サイト展開企業（対象業種：総合、食品、衣料・アクセサリ、化粧品・美容、家具
・インテリア・雑貨、健康・ダイエット・医薬品、家電・AV・カメラ・PC・周辺機器、
書籍、DVD・CD・玩具、その他）101 社
3．調査方法：当社専門研究員による電話アンケート調査および対面面接取材を併用。
（※2）LPO（Landing Page Optimization）
サイトに最初に訪問するページ（ランディングページ）を最適化する手法で、サイト訪問
者の訪問目的等に合致するコンテンツや商品をランディングページに設置し、サイト訪問
者のサイト離脱率を軽減させる手法。
（※3）EFO（Entry Form Optimization）
サイトの入力フォームを最適化する手法のことで、入力時の入力者の負担を軽減し入力者
のサイト離脱率を軽減させる手法。
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