こんなデータが発表されていました。
株式会社ラクス「ネットショップのメール対応品質に関する意識調査アンケート（※）」
ネットショップへの問合せメールの返信スピードがショップでの購入意欲に与える影響
「大いに影響する」「多少影響する」96.2％。
ネットショップからの問い合わせへの返信が遅かったり、なかった場合、そのショップで
の購入意向
「絶対に購入しない」「たぶん購入しない」93％。
これらの数字からも、メール返信のスピードが、お客様の購買意欲に大きく影響している
ことが分かります。
では、どの程度の時間での返信であれば、お客様に満足していただけるのでしょうか。
メールの返信時間に関する調査を見てみましょう。
（％） [N=500]
調査結果によると、メールでの問合せへの返信について「期待する返信までの時間（グリ
ーン）」は当日中から２日以内という回答が約6割。「対応が遅いと感じる時間（オレンジ）」
は、半日までの回答が1割程度に対して１日以上は3割に跳ね上がります。
そして「対応が早いと感じる時間（ブルー）」は半日以内の回答で8割を占めます。
メールの返信が１日を超えてしまうとかなり印象が悪くなってしまうようです。お客様の
期待を裏切らないためには、遅くても１日以内、好感度をあげるためには半日以内には返
信をした方が良さそうです。
≪参考≫
ネットショップのメール対応品質に関する意識調査アンケート（株式会社ラクス）
https://www.rakus.co.jp/press/2010/100519.html
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