この調査は、リーマンショック以降、消費者が商品やサービスに何を求めているかなど、
購買意識の実態を把握するため実施されたものです。
【「こだわり」のポイントは？】 （N=3000）
調査によると、「こだわり」ポイントとしては、「信頼」「安心」「安全」が、「高機能」
「便利」よりも上位となっています。デフレの影響から「低価格」も3位と、上位に
入ってはいますが、「信頼」「安心」の方が最優先事項となっています。
「信頼」「安心」「安全」など、価格以外の要素を重視する傾向は、女性の高齢層に強く
表れています。「低価格」へのこだわりは女性の若年層ほど高いものの、40代以上では
大きく落ち込んでいます。
一方で、価格を相場平均より2割下げた場合は、消費者の意思決定における価格の重要度
が更に10ポイント上昇するといった調査結果も出ています。例えば、食品の場合、価格を
2割安くすると、価格の重要度が48.9％から59.6％に上昇するようです。
デフレ状態では、消費者の購買意識も「低価格」を重視する傾向のみがクローズアップさ
れていますが、それは一部の層であり、全体的には「信頼」「安心」が重要視されていると
いえるでしょう。特に購入決定権を握る女性において、その傾向は顕著です。
また、価格を下げてしまうと、消費者は更に価格を重視するようになり、際限なき価格競
争に陥らざるをえなくなるようです。
消費者に選ばれるショップを目指すには、価格競争で勝負するよりも、確かな商品と広告
表示、顧客対応などで「信頼」や「安心」を提供できる施策を講じる方がよさそうです。
（※）「消費者購買動向調査」〜リーマンショック以降の日本の消費者の実像〜（概要）
（平成22年４月21日 経済産業省）
http://www.meti.go.jp/press/20100421002/20100421002-2.pdf
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