テム。しかし運用のまずさから、かえって顧客満足を落とすことのないように、注意が必要
です。
国民生活センターから、「ポイントサービス」に関する相談事例が公表されています。
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国民生活センター 相談トピックス ポイントサービス
http://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/point.html
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相談事例からは、ポイントサービス運用時に特に注意すべき点が見えてきます。
事例を参考に、自社の対応を確認しておきましょう。
【ポイントサービス運用で注意したい点】
●利用条件は分かりやすく、加入後いつでも確認できるように
（相談事例）
マイレージを使って航空券に変えてもらうサービスに申し込んだ。行き先変更をしたら
2人で300ドルのペナルティという。
利用条件が利用者にきちんと把握・理解されていなかったことが原因です。
利用条件は、加入時だけなく、ポイント取得時や利用時など必要に応じて確認できるよう、
ショップサイトの認識しやすい場所に常に表示しておきましょう。
また、利用条件の内容を利用者がきちんと理解できるよう、簡潔で分かりやすい表現を
心がけます。
「よくある質問」などの活用も有効です。
●ポイント終了時は十分な期間をおいた事前告知を
（相談事例）
・大型玩具店のスタンプカードが有効期限内に廃止になった。有効期限内なので、使用で
きるか、ポイント移行できるようにしてほしい。
・衣料品メーカーのポイントカードを使っていたが、久しぶりに店舗に行ったらもう扱っ
ていないといわれた。無期限と書いてあり不満。
ポイントサービス終了が、利用者に伝わっていなかったことが原因です。
ポイントサービスの終了は、利用者の利益を損なう可能性がありますので、終了の際は、
利用者に配慮し、十分な期間をおいて事前に告知を行いましょう。
仮に、利用規約に「発行企業の都合で、いつでも、事前通知なくポイントサービスを廃止
でき、その責任を一切負わない」と規定している場合でも、事前告知を行うよう心掛けま
しょう。
また、現時点では終了させるつもりはなくても、事前対策として「ポイントサービス終了
の際の対応」について利用規約に明記しておくとよいでしょう。
トラブルを未然に防ぐためには、利用者に対し、如何に利用条件や規約を適切に伝える
かが重要です。
ネット通販でポイントサービスを運用する際の情報提供方法や注意点については、以下の
記事を、ご参考ください。
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・ポイントプログラム活用の３つのポイント
http://blog.fides-cd.co.jp/archives/20091201-1.html
・ポイントプログラム「付与条件」の表示方法と注意点
http://blog.fides-cd.co.jp/archives/20091202-1.html
・ポイントプログラム「利用条件」の表示方法と注意点
http://blog.fides-cd.co.jp/archives/20091203-1.html
・ポイントプログラム「利用条件の変更」などの表示方法と注意点
http://blog.fides-cd.co.jp/archives/20091204-1.html
・ポイントプログラム「トラブルへの対応」の表示方法と注意点
http://blog.fides-cd.co.jp/archives/20091207-1.html
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http://www.fides-cd.co.jp
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