トに比して、利益を出すのが難しいものです。できる限りリピート購入、継続購入につな
げるべく、メルマガでの情報提供やリコメンデーションなど、様々な手法があります。
当たり前のことですが、お客様がリピート・継続購入しない、それには何かしら理由があ
ります。例えば、キャンペーンやサンプル提供などで、初回購入いただいたお客様が継続
購入されない理由について、把握されているでしょうか？
「商品にさほど効果や魅力を感じなかった」「商品はよいが、継続購入するには高くつく」
「商品購入の手続きがちょっと面倒」「ショップのサービスがいまひとつ」etc・・・
理由はお客様ごとに様々あるかと思います。その購買行動を阻む壁を把握し、取り除く施
策を重ねていけば、リピート・継続購入率は必ず高まるはずです。
「商品にさほど効果や魅力を感じなかった」
→「○○日使い続けると、効果が実感できます」「こういう利用方法がより効果的です」
というメッセージと、アフターフォロー。
「商品はよいが、継続購入するには高くつく」 →長期継続利用特典や特別価格の設定。
「商品購入の手続きがちょっと面倒」→ 購入手続きの流れの見直し。
などなど。
もちろん、お客様の購入しない理由は様々ですから、全てに応えることは難しいかもしれ
ません。不満足の発生頻度の高いもの、度合いの強いものから優先順位をつけて、対処し
ていくのが効率的ですね。
とにかく重要なのは、初回使用完了のタイミングで、次回購買に向けた｢疑問｣や｢不安｣を
解消すること。その｢疑問｣や｢不安｣といったお客様の心の声を掴むということです。
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◆ フィデスのご提供しているサポートサービス
お客様の「生の声」をマーケティング施策に活かします。
顧客満足度調査
http://www.fides-cd.co.jp/category/ser01-02/
顧客の生の声を把握し、購入頻度やターゲット属性などの調査対象設定により、
新規顧客獲得、固定客育成などニーズに合わせた施策の基礎情報が得られます。
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