2019年02月25日

QRコード決済に対する消費者意識と求められるセキュリティ対策

昨年末、PayPay、LINEPayなどの大型キャンペーンで、一気に盛り上がりを見せているQRコード決済ですが、またまた、PayPayの「第2弾100億円キャンペーン」がメディアを賑わせていますね。

消費者庁が昨年6月の「第29回インターネット消費者取引連絡会」で公表したキャッシュレス決済に関するアンケート調査(※1)によると、QRコード決済の認知度は43.3%で、利用率は7.9%。利用意向者を加えると半数弱(44.8%)となっていました。

(※1)
キャッシュレス決済の多様化の動向整理
(第29回インターネット消費者取引連絡会(平成30年6月)) https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_policy/caution/internet/pdf/caution_internet_180706_0001.pdf
「キャッシュレス決済に関するアンケート結果 2018年6月26日」
調査期間 2018年6月4日(月)〜6月5日(火)
調査方法 Webアンケート
調査対象 20歳以上のインターネット利用者
【スクリーニング調査】一般消費者
【本調査】過去1年間にインターネットを用いてオンライントレード、オンラインバンキング、オンラインショッピング、オンライン個人間売買、デジタルコンテンツ購入のどれかを利用したことがあり、現在スマートフォンを利用している者
割付条件
性別(男性・女性)×年代(20代、30代、40代、50代、60歳以上)で均等に割付(各52人)
有効回答数 【スクリーニング調査】2,280人 【本調査】520人

QRコード決済_認知度.png
QRコード決済_利用意向.png


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2019年02月06日

消費者庁も注目!口コミ・インフルエンサーマーケティングの消費行動への影響(3)【トラブル&自主規制編】(第30回インターネット消費者取引連絡会(平成30年9月))

前回、前々回の記事では、消費者庁が公表したアンケート調査から、一般消費者による「口コミ」や「レビュー」、SNSやブログなどで多くのフォロワーを持つ「インフルエンサー」に対する消費者の利用状況について確認しました。

・消費者庁も注目!口コミ・インフルエンサーマーケティングの消費行動への影響(1)
【口コミ編】(第30回インターネット消費者取引連絡会(平成30年9月))
http://blog.fides-cd.co.jp/article/463919537.html

・消費者庁も注目!口コミ・インフルエンサーマーケティングの消費行動への影響(2)
【インフルエンサー編】(第30回インターネット消費者取引連絡会(平成30年9月))
http://blog.fides-cd.co.jp/article/463930095.html

調査結果によると、購入した商品やサービスが口コミによる「評価通りであることが多い」とする者が83.3%。インフルエンサーの投稿に影響されて購入した商品やサービスが「満足できるものであったことが多い」とする者が94.1%となっていました。

消費者に支持され、消費行動や購入意思決定に大きな影響を与える口コミやインフルエンサーマーケティングですが、不適切な投稿による消費者トラブルも発生しています。
消費生活センター等に寄せられる消費生活相談の内容と、口コミサイト・インフルエンサーマーケティング事業者の消費者保護の取組について、ご紹介します。

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2019年02月04日

楽天が、店舗商品の品質検査を導入。仮想モール事業者の消費者保護への取組

楽天が、1月24日にボーケン品質評価機構と提携し、「楽天市場」に繊維製品、電気機械器具や雑貨工業品などの品質検査を導入すると発表しました。

ユーザーから「着心地に違和感があったが、素材情報は正確か」といった商品レビューでの指摘があった衣料品などを楽天が店舗から購入し、ボーケンが品質確認を行い、問題があった場合は店舗に商品情報の修正などを促す、というもの。

前回のメルマガで、ショッピングモールの利用者の約3割がトラブル経験があり、66%が何らかの不安を持っているという調査データをご紹介したところですが、仮想モール事業者のこのような取り組みは、モールを利用する消費者にとって、喜ばしいことは言うまでもありません。

他方、モールに出店している店舗にとってもメリットがあると思います。

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