2021年01月01日

年始のご挨拶「2021ネット通販 Fidesの視点」

あけましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。

2021年の干支は「辛丑(かのと・うし)」。

辛丑は、痛みを伴う幕引きと大きな命の芽吹き、希望を示す年といわれています。
当たり前を地道にやることで、道が開ける年となりそうです。

本年、お陰様でフィデスは13期目を迎えます。
ニューノーマル時代、新たな展開を目指して取り組んでまいりたいと思います。

今年のフィデスからのお年賀は、「2021ネット通販 Fidesの視点」です。

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■コロナ関連広告への監視や処分続く
アフィリエイト、SNS広告含め、ウイルス除去・予防効果を謳った商品広告に注意。
AI監視も。

■「詐欺的な定期購入商法」への法執行強化
健康食品や化粧品通販の「定期購入」契約相談が5万件超に。
消費者目線の分かりやすい表示と顧客対応の再確認を。

■コロナ禍でカスタマーサポートのマルチチャネル化の加速
FAQ、チャット、メール、電話、店舗・・・
顧客特性に応じた、寄り添うサポートを。
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今年もご愛読よろしくお願いします!

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2020年01月01日

年始のご挨拶「2020ネット通販 Fidesの視点」

あけましておめでとうございます。

日頃の皆さまのご厚情に深く感謝し、事業の消費者志向経営をサポートしてまいります。
今後とも変わらずご支援の程、何卒宜しくお願い致します。

今年のフィデスからのお年賀は、「2020ネット通販 Fidesの視点」 です。

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■デジタル・プラットフォーム企業の取引慣行の透明化へ新法案制定検討
オンライン・シッピングモールやフリマサイト等での消費者利益の確保に向けて、「取引の場の提供者としての役割」や「情報提供の在り方」について検討が始まる。

■定期購入トラブル、前年度同期比約230%に激増
健康食品や化粧品通販の定期購入契約に対する特定商取引法、景品表示法による監視強化必至。

■カスタマーエクスペリエンスはヒューマンエクスペリエンスへ
企業エゴでターゲティングされた「顧客」ではなく、「人」に対する信頼、普遍性が共感を産む価値観のパラダイムシフトへ。
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今年もご愛読よろしくお願いします!

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2019年01月07日

日産の課徴金取り消し、フィデスの2019年の取り組みなど

ビジネスの信頼と品格を大切にする皆様と、FIDESをつなぐコミュニケーションメール『Fides Link(信頼の絆)』No.27を、配信しました!

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INDEX
【1】気になる出来事
  「日産の課徴金取り消しに見るOEM供給における相当注意義務」
【2】フィデスの2019年の取り組み

【3】久保京子の近況報告
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「気になる出来事」では、昨年末に発表された、日産の課徴金取り消し事案の争点と事業者に求められる取組についてお伝えしています。

内容は、こちらからご覧いただけます。
バックナンバー
https://d.bmb.jp/bm/p/bn/list.php?i=fides_mail&no=12

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