2018年03月26日

若者のネット通販利用拡大と事業者リスク。すばやいメルカリの対応

今回のトピックは、「若者のネット通販利用拡大と事業者リスク」について考えてみました。

内閣府の「平成29年度 青少年のインターネット利用環境実態調査」(速報)によると、10〜17歳のインターネット利用率は82.5%(前年度比2.3ポイント増)で、インターネット利用者に占めるネット通販の利用率は、全体で13.7%となっています。
内訳で見ると、小学生は2.6%、中学生は9.4%、高校生は27.1%で、高校生になると既に4人に一人以上がネット通販を利用していることになります。
青少年のネット利用内容.png


2022年4月から成人年齢を20歳から18歳に引き下げる民法改正案が、3月13日に閣議決定し、18〜19歳でも親の同意なくクレジットカードをつくることができるようにもなり、今後、ティーンエイジャーのネット通販利用はますます拡大しそうですね。

一方、未成年者との取引で通販事業者が気を付けなければならないのは、未成年への販売が禁止されている酒・たばこ等の商品販売や、民法の未成年者取消権の行使に対するリスク回避です。
契約にあたっての年齢確認や親権者の同意などの適切な措置が求められます。

最近、若者に人気のフリマサービスでは、原則、消費者当事者間の取引ということもあり、購入時の年齢確認が徹底しているとは言えない状況で、トラブルに発展している状況があります。

・急増するCtoCフリマサービスでのトラブル。運営事業者に求められる取組とは
 http://blog.fides-cd.co.jp/article/458184941.html

このような状況を受け、メルカリでは22日、酒類やエアガン、喫煙関連製品を購入する利用者に生年月日の入力を求め、年齢を確認すると発表しました。

消費者トラブル防止において消費者教育が必要であることは勿論ですが、若者やその保護者が安心して利用できる環境整備も、なお一層進んで欲しいと思います。


◆平成29年度 青少年のインターネット利用環境実態調査(速報)
(内閣府 2018年2月)
 http://www8.cao.go.jp/youth/youth-harm/chousa/h29/net-jittai/pdf/sokuhou.pdf

◆成人年齢「18歳」22年春にも 民法改正案を閣議決定
(朝日新聞 2018年3月13日) 
 https://www.asahi.com/articles/ASL3F32WLL3FUTIL001.html

◆メルカリ 酒・エアガンは年齢確認 月内に開始
(毎日新聞 平成30年3月22日)
 https://mainichi.jp/articles/20180323/ddm/008/020/097000c 


《関連記事》
・拡大するリユース品のCtoC取引。フリマアプリの利用意向8割超(経済産業省調査)
http://blog.fides-cd.co.jp/article/457505123.html

・未成年者の「詐術」の判断基準、引き続き検討、具体化へ。「電子商取引及び情報財取引等に関する準則」改訂
 http://blog.fides-cd.co.jp/article/438802551.html


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posted by Fides at 18:34| Comment(0) | 顧客サービス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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