2017年11月27日

「葛の花」お詫び社告のタイミング。措置命令前?後?

今回は、「葛の花」機能性表示食品の措置命令を振り返りながら、「お詫び社告のタイミング」について考えてみました。

今回の事案で注目されたポイントの一つが、措置命令処分前に相次いだ異例のお詫び社告でした。

景表法の措置命令では誤認排除措置として、処分を受けた事業者に対して社告を命じます。(慣例では、日刊新聞紙2紙への掲載)
この措置命令を受けた後の社告というのは、消費者庁長官の承認が必要な事項となっており、その社告の内容については消費者に対して誤認の排除に足り得るのかという観点で確認された上で行われます。

一方、措置命令を受ける前の自主的な社告等は、事業者の判断によって行われるものであり、消費者庁が関知するものではないということ。社告の方法や内容は企業判断に委ねられますので、「誤認排除措置」として認められる否かの保証はないものの、ある程度自由裁量があると言えます。

今回の「葛の花」をめぐる措置命令前社告掲載では、措置命令後の社告であれば必ず入るであろう、違反となる広告に記載した「具体的表現への言及」がないものや、自社Webサイトでの掲載のみで日刊新聞紙2紙への掲
載は行わないケースもありました。

幸い、今回、措置命令前に社告を行った12社は全て、誤認排除措置を講じたとして認められ、消費者庁は再発防止及び不作為のみを命じています。

今回の一連の流れを総合的に考察すると、もし、消費者庁の調査が入り、根拠データの不足など、措置命令を受ける可能性が高いと判断した場合は、ジタバタせずに早めにお詫びの社告を行った方が良いかもしれません。

以下のような理由からです。

・社告方法や内容をある程度自由裁量で行える。
・社告掲載が誤認解消措置と認められれば、課徴金対象期間を短縮できる可能性。
・企業の過失をいち早く認め一般消費者に周知することで、真摯な消費者対応として評価される可能性。

今回の社告に対する企業判断に、課徴金制度が影響を与えた可能性があると言われています。そうであれば、制度の副次的効果として良いことだと私は思います。

11月8日の消費者庁長官記者会見では、「葛の花」の措置命令に対する記者の質問にたいして、消費者庁の見解が述べられています。

◆岡村消費者庁長官記者会見要旨
(消費者庁 平成29年11月8日)
 http://www.caa.go.jp/action/kaiken/okamura/171108c_kaiken.html


《関連記事》
・「葛の花」16社に、機能性表示食品で初の景表法措置命令。届出内容と表示の整合性
 http://blog.fides-cd.co.jp/article/454942654.html

・スギ薬局の社告に見る、機能性表示食品の不当広告と謝罪告知のタイミング
 http://blog.fides-cd.co.jp/article/450535238.html

------------------------------------------------------------
◆本ブログをメルマガでまとめ読み!
「ネットショップ おもてなし作法」として、本ブログの
1週間分の情報を、ダイジェストでお届けしています。(毎週金曜日配信)
 登録はこちら
------------------------------------------------------------
======================================
◆広告法務コンサルティング・社員教育◆
商品表示・広告チェック社内体制構築、スタッフ教育を行います。
その他、事業立ち上げ、商品企画段階でのリスク調査や販促戦略
の法務相談等、社外専門家としてのノウハウを提供します。
http://compliance-ad.jp/service03/
======================================

-------------------------------------------------
fidesロゴ2.jpg  ネットショップの信頼性をカタチにします
  ECコミュニケーションデザイン フィデス
         http://www.fides-cd.co.jp

        *このサイトのご利用に際して
-------------------------------------------------
posted by Fides at 07:00| Comment(0) | 法改正・違反情報 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
コメントを書く
お名前: [必須入力]

メールアドレス:

ホームページアドレス:

コメント: [必須入力]

※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。