2014年01月16日

ヤマトが未回収リスクゼロの画期的な通販後払いサービス発表!

前回の記事で、ネット通販で前払いをした場合の消費者トラブル急増についてお知らせしました。

消費者にとって後払いは安心感があり、初めて利用するショップや商品を購入するハードルを下げますが、通販事業者にとっては未回収リスクがあるので二の足を踏んでしまいます。

そのような中、ヤマトホールディングスが画期的な後払いサービスを発表しました。
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新商品『クロネコ代金後払いサービス』テスト販売開始のお知らせ
〜商品受取り後に代金を支払いたい購入者様と、「未回収リスク」、「入金サイトの延長」のリスクを避けたい通販事業者様の双方のニーズにヤマトグループが対応〜
(2014.1.14.  ヤマトホールディングス)
http://www.yamato-hd.co.jp/news/h25/h25_68_01news.html
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当サービスでは、購入者様が商品を確認後に後払いできます。
ヤマトが通販事業者に料金立て替え配送を行ない、購入者は、商品代金を全国主要なコンビニエンスストア又は郵便局でヤマトに支払うので、通販事業者の未回収リスクはなくなります。
(購入者の与信管理はヤマトクレジットファイナンスが行なう)

クロネコ代金後払いサービス(フロー).png


消費者にとっては、確実に商品を確かめてから支払うことができるので、とても安心です。
クレジットカードによるネット決済の不安もありません。

これまで、アマゾンやロコンドなど一部のショップでは、お客様都合の返品送料無料サービスを導入していますが、基本的には前払いもしくはクレジットカード決済が基本です。
心理的に購入の気軽さという点では、後払いの方にアドバンテージがあるといえます。
(返品してから返金されるのではなく、最初から払わなくて良いのですから)

気になるサービス利用料金は、以下のように公表されています。クロネコ代金後払いサービス(料金).png


決済に関しては、楽天が2月以降、決済窓口を全て自社で引き受け、複数の店舗で物品を買う場合も支払が1回で済むよう利便性を高めると共に、売買トラブルが起きた際、出店者との交渉や返金などにも応じると発表しています。

送料無料、返品自由化、後払いといった、消費者のネット通販利用に対する障壁を取り除くサービスは、ますます加速しそうです。

≪関連記事≫
・配送サービスへの希望「当日配送」は4%、「翌日配送」は9%。「JADMA 2013配送満足度調査」
http://blog.fides-cd.co.jp/article/366858988.html

・通販企業の運送会社選択基準、「輸送品質」が「コスト」を上回る
http://blog.fides-cd.co.jp/article/317071809.html

・「送料」に敏感な消費者とのトラブル事例と対策のヒント
http://blog.fides-cd.co.jp/article/308220697.html

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posted by Fides at 09:16| Comment(0) | TrackBack(0) | 顧客サービス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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