2011年03月09日

クーポン共同購入サイト 最新動向に見る活用の注意点

おせち問題の影響で販売金額にかげりの見えたクーポン共同購入サイトですが、2月の実績
では回復基調にあるようです。
また、Coopa(クーパ)、 piku、ポンパレと相次いで掲載基準を公表する中、消費者庁から
改善要請(※1)を受けた最大手グルーポン・ジャパンも、信頼回復に向け改善項目を掲げ
た「グルーポン・プロミス(グルーポンからのお約束)」を発表しました。

●共同購入クーポンサイト市場動向
クーポンジェイピーによる調査データ概要です。(※2)
・1月のクーポン販売総額は、18億7,688万円と、前月比16%減だったが、2月は19億
 4841万円で、前月比104%と緩やかに回復
・販売実績順位では、1位グルーポン、2位ポンパレの二強体勢が続くが、伸び率に差が見
 られた
・グルーポンは1月に前月比86%と売上を落とし、2月も前月比90%と減少。販売金額は
 8億8202万円に留まる。通販系クーポンの掲載を極端に押さえ、目立ったキャンペーン
 も行わないなど、やや守りに入った慎重な体勢が窺える
・一方、ポンパレは1月の前月比82%から2月は前月比130%の6億2153万円で、過去
 最高だった昨年12月の販売金額(5億8410万円)を上回った
・中堅サイトの順位変動が激しい。サイトにより販売総額の前月比も50%〜417%と大き
 な差がみられる

懸念されたクーポン販売総額は回復してきており、消費者の需要も継続されそうですが、
クーポンサイトの競争はますます激化しています。サービスの特長や取引条件などを比較
検討し、ネット通販においても賢く活用しましょう。

●グルーポンが「全額返金」を基本指針に。契約条件をきちんと確認!
グルーポン・ジャパンが発表した「グルーポン・プロミス(グルーポンからのお約束)」に
は、審査体制の強化、利用者・加盟店へのサポート強化、加盟店審査基準の強化、クーポ
ン返金指針など様々な改善項目が明記されています(※3)。

特に「基本指針」には、以下の「全額返金」を掲げています。
----
万が一、お客様にご満足頂けない場合、または失望させてしまった場合は、いつでもご連
絡をいただき、お客様からのご申告状況を確認の上、原則として、全額返金させていただ
く。
----
しかし、「利用規約」においては、あくまで「会員と参加加盟店との間でのトラブル発生時
には、当社はこれに関して一切責任を負わないものとし、会員と参加加盟店との間で解決
すること」としています。(※4)

顧客とのトラブルを防ぐ意味において、クーポンサイト審査体制が整うことは取引環境改
善に寄与すると思います。ただし、加盟店事業者としては、クーポンサイトの返金の条件
や負担者、返金方法などについて確認し、リスクヘッジについて十分な検討が必要でしょ
う。保証の負担を全て加盟店側が負うような契約条件であれば、特に注意が必要です。

フィデスでは、クーポンサイトの審査体制やクーポンサイト活用について、アドバイス致
します。

次回のCS情報局の更新は、3月11日(金)です。

(※1)お節の不正表示に措置命令!グルーポンにも改善要請!(消費者庁)
http://blog.fides-cd.co.jp/article/187346528.html

(※2)共同購入クーポンサイト市場動向 (クーポンジェイピー)
2011年2月データ:2011.3.4 
http://cp4u.jp/pdf/coupon-jp_report_201102.pdf

2011年1月データ:2011.2.2
http://cp4u.jp/pdf/coupon-jp_report_201101.pdf

(※3) グルーポン・プロミス(グルーポンからのお約束)
http://www.groupon.jp/about-groupon_promise/

(※4) グルーポン利用規約
http://www.groupon.jp/about-terms/

-------------------------------------------------------
◆ショップサイトの表示が法令違反をしていないか気になる方、
ネット通販関連の法律をもっと詳しく知りたい方へ 

ネットショップ法律違反チェック(無料)
http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01-01/


◆法に抵触せず、「売れる!」商品説明がしたい方!

法令遵守コピーライティング
http://www.fides-cd.co.jp/category/pub01/


◆信頼できる商材・仕入先を選ぶためのアドバイスがほしい方へ

商材・仕入先チェックコンサルティング
http://www.fides-cd.co.jp/category/pub02/
--------------------------------------------------------

-------------------------------------------------
fidesロゴ2.jpg  ネットショップの信頼性をカタチにします
  ECコミュニケーションデザイン フィデス
         http://www.fides-cd.co.jp

        *このサイトのご利用に際して
-------------------------------------------------
posted by Fides at 13:41| Comment(0) | TrackBack(0) | 顧客サービス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
コメントを書く
お名前: [必須入力]

メールアドレス:

ホームページアドレス:

コメント: [必須入力]

※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。

この記事へのトラックバック