2016年08月24日

ネットショッピング利用世帯 平均ネットショッピング支出額は30,904円 (総務省家計調査 2016年6月)

総務省では、「家計のネットショッピングの実態把握」調査として、家計消費におけるネットショッピングによる商品・サービス別の購入額を調査し、2016年(平成28年)6月分の結果を取りまとめ、公表しました。(※)

2016年6月はネットショッピングの支出額、ネットショッピングの利用世帯当たりの支出額共に前年同月を下回りました。

調査より、以下のデータを確認します。
●一世帯当たりのネットショッピングの支出額・支出総額に占める割合(注1)
●ネットショッピング利用1世帯当たりの支出額・支出総額に占める割合(注2)
●ネットショッピングの利用世帯の割合
●ネットショッピング支出項目内訳

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2016年08月16日

「詐欺的サイト」関連相談が大幅減少 「定期購入」苦情増加 (JADMA 2015年度消費者相談件数)

(公社)日本通信販売協会の消費者相談室「通販110番」に寄せられた、2015年度の消費者相談件数とその概要が発表されています。
前年度に引き続き、「詐欺的サイト」関連相談が大幅に減少するとともに、通常の相談も減少していることがわかりました。
相談状況の広告媒体別、苦情・問い合わせ内容、商品別の傾向についてご紹介します。

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(社)日本通信販売協会 会報誌(ジャドマニューズ2016年5月号)
http://saas.startialab.com/acti_books/1045176281/32672/
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2016年08月15日

通販事業者の顧客対応トラブル相談、対前年比19.6%増。顧客対応部門のみならず、全部門で消費者視点を(JADMA 2015年度の事業者相談件数)

2015年度に公社)日本通信販売協会「通販110番」に寄せられた、通販事業者(会員、非会員)からのトラブル相談から、最近の通販事業者のトラブル相談の傾向について確認してみました。(※)

15年度は、「顧客対応」相談、「顧客対応以外」の相談ともに増加しています。「顧客対応」相談では、「請求・督促」「悪質顧客対応(詐欺等犯罪含む)」に関する相談件数が増加、「顧客対応以外」の相談では、法規制について現行の規制内容及び、改正論点についての問い合わせが増えています。

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posted by Fides at 09:58| Comment(2) | TrackBack(0) | 顧客サービス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする